Как дозвониться до оператора?

05.09.2014 |

Дозвон в контактные центры наших сотовых операторов часто связан с большой головной болью, ибо выйти на «живого» специалиста через голосовое меню в виде «замкнутого круга» порой не просто нелегко, а практически нереально. Особенно это выносит мозги, когда вы находитесь в аэропорту и желаете подключить роуминговую опцию за 15 минут до взлета, у вас ничего не работает, а прозвониться в КЦ вы не можете. Исключение - дозвон до выделенных номеров VIP-клиентов, но это уже отдельная история.

как быстро дозвониться оператору

Итак, по порядку:

Как быстро дозвониться до оператора МТС

Телефон: 8-800-250-0890 (0890 с мобильного МТС, 0990 - для корпоративных и VIP-клиентов), затем без ожидания набираем: 1-1-1-0-0-0.

В международном роуминге: +7-495-766-01-66 (звонок с телефона МТС бесплатный из любой страны мира, где работает роуминг МТС).

Как быстро дозвониться до оператора Билайн

Телефон: 8-800-700-0611 (0611 с мобильного Билайн), затем без ожидания набираем: 1-1-1-0-0-0.

В международном роуминге: +7-495-974-88-88 (звонок с телефона Билайн бесплатный из любой страны мира, где работает роуминг Билайн).

Как быстро дозвониться до оператора МегаФон

Телефон: 8-800-550-05-00 (0500 с мобильного МегаФон), затем без ожидания набираем: 2-2-0.

В международном роуминге: +7-926-111-05-00 (звонок с телефона МегаФон бесплатный из любой страны мира, где работает роуминг МегаФон).

Как быстро дозвониться до оператора Tele2

Телефон: 8-800-555-06-11 (611 с мобильного Tele2), затем без ожидания набираем: 1-9.

В международном роуминге: +7-951-520-06-11 (звонок с телефона Tele2 бесплатный из любой страны мира, где работает роуминг Tele2).

Звонки на номера в коде 8-800 бесплатны с любых телефонов по всей России, в т.ч. при нахождении во внитрисетевом роуминге. В международном роуминге следует набирать +7-800, однако звонок будет для вас платным и следует пользовать альтернативными телефонами службы поддержки, указанными выше.

Время ожидания ответа специалиста зависит от ваших трат и оператора, с которого вы звоните в службу поддержки (например, в Билайн лучше звонить с МТС, МегаФона или городского телефона - так вас могут обслужить быстрее, ибо система видит в вас возможного нового клиента. Аналогично может быть и у других операторов). Также время ожидания может напрямую зависеть от загруженности специалистов службы поддержки в конкретный момент времени - час пик.

К слову - обслуживание абонентов штука довольно дорогая для оператора. Себестоимость минуты разговора специалиста с абонентом вполне может обходиться компании рублей под 30, поэтому экономия здесь идет на всем, что возможно. Call-центры, обслуживающие клиентов, давно находятся в тех регионах России, где минимальная заработная плата, а не в Москве, и квалификация их кадров зачастую оставляет желать лучшего. Особенно с учетом текучки, вызванной столь напряженной работой и не всем данной стрессоустойчивостью.

Поэтому по возможности лучше пользоваться системами интернет-обслуживания, заявками по электронной почте или звонить в контактный центр заранее.

Самые плохие службы поддержки >>

Обсудить на форуме >>

Подписаться на RSS >>

Подписаться на рассылку >>

Рейтинг материала: 3,1/5 звезд (47 голосов)
comments powered by Disqus
Александр
15 Апрель 2015, 08:38
Вариант (0611 с мобильного, затем 1-1-1-0-0-0) ложная информация!
network
15 Апрель 2015, 15:16
Александр, между ложной и устаревшей информацией есть большая разница. Статья написана еще в сентябре прошлого года, разумеется, у операторов за это время могло что-то измениться. Им же не живется спокойно.
Алёна
20 Май 2015, 11:57
ребят я дозванилась, набираете 0611 потом 2 а затем 0 и у вас соединяется со специалистом.
Камила
27 Июль 2015, 15:00
Никак не могу дозвониться
Нталья
28 Июль 2015, 19:53
Самый ужасный оператор связи деньги жрут ни за что ни когда не дозвониться!УЖАСССССС!!!!!!!!!!!!!
Гость
09 Август 2015, 19:09
безобразие кагда нажретись наших денег любимый номер за месяц 100 рублей а я неуспеваю ложить деньги сжирают и до оператора как дозвониться этот гребанный автоответчик и в результате одна хрень
Гость
10 Август 2015, 14:43
Я такго еще не видел ,Меню авто отвечика говно до оператора не дозвониться , Вы там вобще работаете бесиолочи .
Фануза Саетгалиевна 60 лет
10 Август 2015, 15:02
Очень трудно дозвониться до оператора как это так на интересующиеся вопросы ответа не дождаться...отвечает как дятел автоответчик перевели деньги с мтс на мтс деньги с одного телефона ушли к другому не пришли что они испарились что-ли?
Гость
12 Август 2015, 13:04
мммдаа.....живых на билайне не осталось видимо, кроме автоответчика который ничем и не поможет
тамара
15 Август 2015, 13:23
Как же дозвониться до оператора...очень нужно
Оли
20 Август 2015, 22:37
Конечно, понимаю негодование из-за того, что сложно получить помощь, когда она необходима. Но, уверена, что все отписавшиеся здесь, поработав хотя бы смену в крупном колл-центре, оставляли бы более мягкие комментарии относительно сотрудников этих служб. Потому что нагрузка на самом деле огромная и поверьте, ни один специалист не просиживает рабочий день за чашкой чая, принимая звонки только когда ему хочется. Территория России огромна, ежедневно поступают звонки от сотен тысяч людей и масса этих звонков это не просто вопрос-ответ, а еще и выяснение отношений, прием претензий, попытки успокоить абонента. И каждый упущенный звонок строго фиксируется, потому что это статистика работы, которая прямым образом отражена на заработке. А потому не думайте, что мы просиживаем время на работе впустую и воруем ваши деньги. Мы работаем и очень даже активно работаем. Не всегда именно на абонентов, конечно, а скорее на начальство и процент премии. Но показатели как раз и строятся на качестве обработки звонков, поэтому как ни крути, для клиентов мы тоже стараемся.
network
21 Август 2015, 13:54
Оли, конкретно самих операторов call-центров упрекать и не в чем (по крайней мере умный человек этого делать не будет). Как известно, "рыба гниет с головы" - с руководства, которое экономит на кадрах, их численности, подготовке и т.п., выпуская "пушечное мясо" к разгневанным абонентам. Которых тоже можно понять.
Ольга
08 Сентябрь 2015, 08:13
CПАСИБО! Благодаря Вашим рекомендациям, моментально дозвонилась до живого сотрудника Билайн и решила животрепещущую проблему в два счёта! СПАСИБО!
network
08 Сентябрь 2015, 13:53
Ольга, спасибо и вам за приятный отзыв!
Юлия
17 Сентябрь 2015, 22:33
До оператора МТС дозвонилась без проблем, спасибо большое))))
николай
01 Октябрь 2015, 13:02
не могу дозвониться до оператора МТС !!! ровно 59 минут слушал автоответчик и в момент предполагаемого ответа все затихло , а еще через минуту звонок с был завершен . при повторном наборе "абонент не абонент" ТВАРИ СОВСЕМ ЗАЖРАЛИСЬ И ОФИГЕЛИ ОТ БЕЗНАКАЗАННОСТИ !!! РАНЬШЕ КОПЕЙКИ КРАЛИ , ТЕПЕРЬ СОТНЯМИ !!! ПОКА БЫЛ В КОМАНДИРОВКЕ , ПЯТИХАТКА ЗА 2 МЕСЯЦА ПРЕВРАТИЛАСЬ В -0,1!!!!
rita
08 Октябрь 2015, 21:14
Дозвониться до Билайна можно, но есть одно НО! Звонила с разных телефонов, но дозвонилась по номеру 0611 только с планшета, и оператор не поверила мне, что звонив с разных смартфонов на оператора просто не выводят и сбрасывают. Тоже самое мне сказали в салоне связи Билайн, пока я свой смартфон к уху специалиста не приложила. Так что пробуйте с разных моделей смартфонов звонить и может получится, как у меня...
network
09 Октябрь 2015, 11:24
rita, полагаю, дело не в устройстве, с которого вы звоните в КЦ, а в номере. У операторов используются приоритеты, и с номера, где траты минимальные, дозвон до оператора может быть труднее, чем с того, где ежемесячные расходы больше. Также иногда проще дозвониться в поддержку с телефонного номера другой сети, т.к. система не может в этом случае поставить приоритет звонящему и делает его максимальным, оценивая как потенциально возможного нового клиента.
марина
15 Октябрь 2015, 15:10
самая ужасная связь это мтс
Наталья
16 Октябрь 2015, 11:41
Двое суток пыталась дозвониться до МТС, проходит 50 минут, оператор сбрасывает звонок. Набирала уже 20 раз и вечером, и ночью и утром. Проблема такая-ежедневно утром списывают 15 руб+10 руб днем за интернет, который я не подключала и которым не пользуюсь. Через личный кабинет проверяю- подключенных услуг нет. В итоге дозвонилась, у меня подключены услуги: 1. Бит за границей, 2. Мобильный интернет. Так на меня еще и наехали, типа тупая дура, для чего тебе личный кабинет.
network
16 Октябрь 2015, 12:03
марина: звучит очень голословно и субъективно.
Наталья: отключите "Мини БИТ". Личный кабинет, к слову, действительно штука удобная, и не придется звонить оператору (услуги и детализация в вашем распоряжении).
Екатерина
19 Октябрь 2015, 07:24
Добрый день!Дозвониться до специталиста coll центра не могу 4 й день!Это какой то ужас!Связь ужасная...обслуживание тоже...
Ольга
09 Ноябрь 2015, 12:23
Отключила симку в официальном представительстве МТС, написала заявление. Через 2 недели на другой телефон звонок - оплатите задолженность. И это по отключенной симке. Продолжают начислять абонплату. Попробовала дозвониться -два раза по 50 минут : через 10 минут, потом сбрасывают. Ужас.
jane
11 Декабрь 2015, 12:16
друзья как достучаться до оператора!!!!!!!!!!!
jane
11 Декабрь 2015, 12:19
network помоги как дозвониться
network
11 Декабрь 2015, 14:55
jane, что и с каким оператором я должен сделать???
Элина
16 Декабрь 2015, 19:09
боже, до этих ублюдков невозможно дозвониться!!!
сорокина надежда николаевна
28 Декабрь 2015, 14:12
плачу за интернет за месяц 700 р через 2-6 дней интернет не грузит хотя в сутки пользуюсь часа 2-3подскажите в чем дело
Саня
21 Январь 2016, 14:23
1*0 вот и аператор сам мучился
эва
01 Февраль 2016, 15:49
Да таких руководителей в тюрьму сажать нужно! Реально не дозвонишся оператору, они НАС за людей не считают, ублюдки....
Валентина
20 Февраль 2016, 11:09
Это просто ужас. невозможно дозвониться к этим тварям. услугу по смске давно отключила, а деньги за неё все равно списывают. Может кто знает, куда жалобу отправить?
Алекс80
22 Февраль 2016, 08:26
0611 с мобильного, затем 1-1-1-0-0-0

Получилось вот так. только нужно быстрее начинать вводить 1-1-1-0-0-0, пока не стал робот говорить.
Если он уже начал говорить, то ничего не получается.
Арсен
17 Июнь 2016, 09:06
Нихрена не дозвониться до оператора Билайн. Все вышеперечисленный варианты пробовал, это пипец какой-то. (((
Гость
19 Июнь 2016, 22:35
Дозвонился до билайна
Как вычитал, нужно 0 и сразу 0 еще раз
Не получается, только после пятого 0 появился оператор
Алина
28 Июль 2016, 20:18
это какой то дибилизм!!!!!!! нет отстойнее операторов, чем операторы билайн!!!!!
Мари
26 Август 2016, 12:30
БИЛАЙН- это беспредел! Это полнейшее нарушение прав потребителя! С каждым годом вы все хуже и хуже...а деньги гребете с пользователей в три шкуры..не могу дозвониться до оператора, обнаружила подключения доп услуг с абонентской платой в день, на которые я не давала согласия! Позор вам, аферисты!
Гость
06 Сентябрь 2016, 14:11
Все выйду с оп Билайн
Владимир Владимирович
09 Сентябрь 2016, 09:12
Нужно просто перестать пользоваться билайн и переходить на других операторов. Если народ начнет поголовно отказываться от билайна, то и отношение у них поменяется к людям. 3 дня не могу дозвониться и связаться с оператором былайн. Был модем с определенным тарифом, они взяли и просто в один день стали брать деньги за интернет по мегабайтно. списывают деньги и все. Исправить ситуацию в личном кабинете не возможно, тут нужно только общение с оператором. Написал им сообщение в личном кабинете, тоже 3 дня болтов, ни кто не отвечает. Суки когда вы нажретесь, что бы вас там всех пересажали уродов, как вашего генерального!!!!
Я вижу один выход переходить на сотового оператора где есть адекватный сервис.
Мария
12 Сентябрь 2016, 08:07
списали деньги у ребенка на телефоне за какую-то викторину, на которую она не подписывалась, дозваниваюсь до оператора 0611 потом 02, сказали время ожидания более 10 минут, потом расскажу результат, буду требовать возврата денег!
Мария
12 Сентябрь 2016, 17:44
списали деньги у ребенка на телефоне за какую-то викторину, на которую она не подписывалась, дозваниваюсь до оператора 0611 потом 02, сказали время ожидания более 10 минут, потом расскажу результат, буду требовать возврата денег!
Ольга
17 Сентябрь 2016, 10:53
Билайн С ВАМИ УДОБНО? ДА НЕТ С Вами НЕУДОБНО ВЫ просто издеваетесь над людьми...И уж совсем не дорожите своей репутацией..Понабрали дебилов которые не хотят работать а только чаи распивают...Буду жаловаться в прокуратуру..ОСНОВАНИЯ ЕСТЬ!
Наталья
20 Сентябрь 2016, 23:58
Надо подавать в с суд на Билайн. Не предоставляя работающий телефон поддержки, они нарушают Закон о защите прав потребителей. Кстати, можно, поменять оператора, сохранив старый номер. Уходим сами и уводим своих друзей с Билайна!
Наталья
05 Октябрь 2016, 20:23
люди!! подскажите, что происходит с билайном? Все опции списали, позвонить ни кому не могу. ( Вчера было 800 минут, а сегодня ноль). весь день звоню на все номера билайна и до сих пор оператору не дозвонилась!!!
ЧТО ПРОИСХОДИТ???
Vit
13 Октябрь 2016, 11:54
Наталья, вы звонили им целый день,и не дозвонились,а в моем случае (думаю не я один такой) я уже ровно пол года не могу дозвонится до оператора 0611,звонки по продолжительности 2 часа, потом тупо сбрасывают звонок,в качестве эксперимента,звонил им в разное время суток,включая естесно и ночь, 1 ночи, 3 ночи, 5 утра, 7 утра,бесполезно. Мое мнение на этот счет,что беспредел не только у сотовых операторов,но и вообще в Стране. МЕДВЕПУТЫ слишком сильно нагнули Страну.
Гость
26 Октябрь 2016, 15:42
Эти комментарии кто нибудь из кампании билайн читает? Просто нет слов. Выход один перейти к другому оператору.
ЗАЖРАЛИСЬ!!!
Пользователь
31 Октябрь 2016, 17:23
Вместо того чтобы оправдаваться скажите когда в меню появиться клавиша сязи с оператором ее почему то там нет? Я про билайн.
Екатерина
11 Ноябрь 2016, 04:29
не могу дозвониться, до оператора билайн, это кошмар 10 мин ожидания, потом снова 10 мин ожидания, в чём дело , я тут матерюсь , кто там нах работает!!может они не круглосуточно работают...бесит билайн, вот мтс хорошие специалисты
Алексей
18 Ноябрь 2016, 22:25
Часто приходится звонить на мтс и всегда это мука, нервы и потраченное иногда впустую время. Сегодня только час с лишним потратил,так и не дозвонился...Осталось больше 10 минут.. слушал минут 5..потом пошел отсчёт до одной минуты,потом 1 минута длилась 5 мин примерно. Ну а на десерт бросили трубку и так 2 раза подряд.. Супер уважение к людям.. Начинаю подумывать о смене оператора,тем более номер можно оставить прежний сейчас вроде...


Оставить комментарий

Популярное на сайте