Как МТС абонента не отпускает (+ бардак)

28.08.2017 |

Решил перейти со своим номером с МТС на Теле2 (предложили выгодный тариф в рамках корпоративной программы) и, после общения с родным МТС, хочу поделиться своим негативным опытом.

Итак, СМС от Теле2 02.08.2017 в 10:48:

Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.
Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.
Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)

СМС от МТС 02.08.2017 в 10:50:

Уважаемый клиент!
Получено заявление на перенос Вашего номера из сети MTS. Вы можете отказаться от переноса номера в ближайшие 4 дня.
Давайте продолжим сотрудничество!

СМС от Теле2 02.08.2017 в 11:03:

Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.
Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.

Иду в центральный офис МТС в г. Белгороде, выстаиваю очередь, наконец, вежливая девушка мне сообщает, что в моих учетных данных номер паспорта состоит из 7 (!!!) знаков, т.е. в нем есть лишняя цифра. Пишу заявление на изменение учетных данных и с чувством выполненного долга возвращаюсь на работу.

03.08.2017 пытаюсь выяснить ситуацию по рекомендованному номеру 0890 и, кроме раздражения от обилия рекламы и выслушивания голосового меню, ничего не добиваюсь. Вспоминаю, что я все-таки IT-шник, нахожу на сайте МТС чат со специалистом.

Чат от 03.08.2017:

Здравствуйте!

[RADIK, 2017.08.03 11:47:33]
Меня зовут Роман, пожалуйста, задайте свой вопрос, и я буду рад Вам помочь.

[Николай, 2017.08.03 11:48:04]
Вчера я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Как мне узнать, выполнена ли корректировка. По телефону 0890 я пытался дозвониться до оператора, но мне предлагается голосовое меню, в котором я не нахожу нужного раздела.

[RADIK, 2017.08.03 11:48:33]
По какому номеру Вас интересует информация?

[Николай, 2017.08.03 11:48:57]
По номеру XXX-XXX-XX-XX

[RADIK, 2017.08.03 11:49:15]
Для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, ФИО владельца, серию и номер паспорта или ФИО владельца, дату рождения и адрес прописки.

[Николай, 2017.08.03 11:50:44]
Именно эти сведения я указывал вчера в заявлении, которое я писал в офисе. Мне их указать в чате? Это безопасно?

[RADIK, 2017.08.03 11:51:49]
Да, соединение Чата защищено.

[Николай, 2017.08.03 11:52:59]
Бxxxxx Николай Сxxxxxxxx, XXXX XXXXXX

[RADIK, 2017.08.03 11:53:09]
Вы на связи?

[Николай, 2017.08.03 11:53:20]
Да.

[RADIK, 2017.08.03 11:53:49]
Николай, какие именно данные меняли?

[Николай, 2017.08.03 11:55:31]
Номер паспорта (он почему-то был 7-значный - была лишняя цифра) и у меня изменился адрес регистрации.

[RADIK, 2017.08.03 11:56:14]
Николай, данные еще не изменены.

[RADIK, 2017.08.03 11:57:29]
Могу я чем-то еще Вам помочь?

[Николай, 2017.08.03 11:57:57]
А можно узнать каковы перспективы? В офисе мне вчера сказали поинтересоваться сегодня после обеда?

[RADIK, 2017.08.03 11:59:05:
Николай, по предоставленному номеру нет заявок на смену данных. Я рекомендую подождать. Возможно, в салоне-задержались с отправкой заявления.

[RADIK, 2017.08.03 11:59:16]
У Вас остались ко мне вопросы?

[Николай, 2017.08.03 12:00:13]
Спасибо за оперативные ответы! Я попробую обратиться завтра.

[RADIK, 2017.08.03 12:00:22]
Спасибо Вам за обращение. Всего доброго! До свидания.

Чат от 04.08.2017 (время у них сегодня, видимо, по Гринвичу):

Здравствуйте!

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:08:36]
Чем я могу Вам помочь?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:08:57]
Меня зовут Ирина. Задайте, пожалуйста, свой вопрос, и я с удовольствием Вам помогу.

[Николай, 2017.08.04 08:10:30]
Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Вчера я по чату связывался со специалитом МТС и мне было сказано, что заявка еще не зарегистрирована. Хочу узнать, скорректированы ли мои учетные данные?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:11:04]
Вопрос, Николай, по номеру XXXXXXXXXX?

[Николай, 2017.08.04 08:11:24]
Да.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:11:44]
Уточните, пожалуйста, ФИО, серию и номер паспорта владельца данного номера или ФИО, дату рождения владельца сим-карты и адрес прописки.

[Николай, 2017.08.04 08:12:28]
Бxxxxxxx Николай Сxxxxxxxx, XXXX XXXXXX

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:13:48]
Спасибо Вам за предоставленные данные.

[Николай, 2017.08.04 08:14:08]
Это ответ?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:14:16]
Заявление принято.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:14:38]
Пожалуйста, ожидайте. Срок обработки заявки 7 суток.

[Николай, 2017.08.04 08:15:11]
Как я узнаю об его исполнении?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:15:35]
Можете обратиться в контактный центр и сверить данные.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:15:57]
Возможно, у Вас остались еще какие-либо вопросы?

[Николай, 2017.08.04 08:17:12]
В контактном центре невозможно что-либо получить - кроме голосового меню, где нет соответствующего пункта, и рекламы, там что-либо получить не удается.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:17:30]
Можете обратиться в чат.

[Николай, 2017.08.04 08:18:05]
Спасибо, буду обращаться. До свидания.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:18:17]
Спасибо Вам за обращение. Была рада помочь Вам. До свидания.

Чат от 07.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):

Здравствуйте!

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:27:33]
Чем я могу Вам помочь?

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:28:13]
Меня зовут Ирина. С удовольствием Вам помогу.

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:29:35]
Задайте, пожалуйста, Ваш вопрос, чтобы я смогла помочь Вам.

[Николай, 2017.08.07 08:29:40]
Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Судя по СМС, которое я получил, обращение зарегистрировано под номером 1-395173767205. Хочу узнать, выполнена ли корректировка.

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:30:01]
Николай, уточните, пожалуйста, по какому номеру вопрос.

[Николай, 2017.08.07 08:30:14]
XXX-XXX-XX-XX

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:30:42]
Уточнение информации займет не более 5 минут. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.

[Николай, 2017.08.07 08:31:03]
Жду...

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:32:56]
Николай, спасибо за ожидание. В настоящий момент данные не изменены.

[Николай, 2017.08.07 08:33:22]
Понятно, спасибо.

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:33:29]
Напишите, пожалуйста, я могу Вам чем-то еще помочь?

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:33:33]
Пожалуйста, оцените ответ на Ваше обращение. Возможность поставить оценку будет сохраняться в течение 30 дней. Для оценки перейдите на сайт компании по ссылке: [...]  Нам важно Ваше мнение. Спасибо за участие в опросе!

[Николай, 2017.08.07 08:35:07]
Мне приятно, что Вы оперативно отвечаете, но было бы еще приятнее, если бы за 5 прошедших дней мое обращение было выполнено.

В этот же день, 07.08.2017, я обнаруживаю на сайте МТС возможность написать претензию.

Пишу:

02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Сегодня я по чату связывался со специалистом МТС и мне было сказано, что заявка еще не выполнена. Поскольку ошибка в моем номере паспорта (он был 7-значным, с лишней цифрой) была допущена вашими сотрудниками, считаю что в течение 5 дней учетные данные могли бы уже быть исправлены.

Получаю ответ по e-mail:

Здравствуйте, Нxxxxxx Сxxxxxxx.

Для проверки данных отправьте, пожалуйста, повторный запрос, указав данные, которые должны быть исправлены и данные, которые были до этого:

- номер телефона, по которому интересует информация,
- ФИО, а также серию и номер паспорта владельца контракта.

Если затрудняетесь предоставить паспортные данные, укажите, пожалуйста, ответы на 2 из перечисленных вопроса:

- дата рождения владельца контракта,
- адрес по прописке, начиная с города,
- номер лицевого счета,
- кем и когда был выдан паспорт.

При формировании повторного запроса, пожалуйста, выберите пункт «Ответить» в Вашем почтовом клиенте для сохранения переписки. Это поможет нам оперативнее решить Ваш вопрос.

Спасибо за то, что Вы с нами!
С уважением,

Юлия Селезнева,
ПАО «МТС»

Отправляю ответ с данными.

Получаю:

Здравствуйте, Николай Сxxxxxx.

К сожалению, номер паспорта не был исправлен, потому что к заявлению не была приложена отсканированная копия паспорта. Пришлите нам, пожалуйста, в ответном письме копию 1 и 2 страницы паспорта, и мы направив Ваше обращение в работу.

Оставайтесь с нами!
С уважением,

Дмитрий Чуканов,
ПАО «МТС»

Отвечаю:

Интересно узнать, в салоне МТС по ул. Б. Хмельницкого,133И знают о том, что нужно сканировать паспорт в таких случаях - я приходил туда с паспортом. Вообще ситуация выглядит как откровенное издевательство над клиентом.

Посылаю скан 1-х страниц паспорта, а также страницы с новым адресом регистрации.

Надеюсь на быстрое решение проблемы.

Получаю звонок с телефона +78002500890. Приятный женский голос мне сообщает, что моя заявка принята и срок исполнения 5-7 дней.

Пишу по e-mail:

5 минут назад мне позвонили с телефона +78002500890 и сообщили, что моя заявка принята и срок исполнения 5-7 дней. Я это принимаю как продолжение издевательства, так как я написал заявление о корректировке 2 августа 2017 г.

То, что работники салона не знают своих служебных обязанностей является не моей проблемой, поэтому я отсчитываю срок исполнения от 02.08.2017 и, если заявка не будет выполнена в срок, буду писать новые претензии.

Получаю ответ:

Здравствуйте, Николай Сxxxxxxxx.

Мы понимаем, что сложившаяся ситуация неприятная, мы делаем все возможное для ее скорейшего разрешения.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за то, что Вы с нами!
С уважением,

Мария Агапова,
ПАО «МТС»

Чат от 08.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):

Здравствуйте!

[YAARININ, 2017.08.08 08:10:44]
Чем я могу Вам помочь?

[YAARININ, 2017.08.08 08:10:51]
Меня зовут Екатерина. Пожалуйста, напишите Ваш вопрос.

[Николай, 2017.08.08 08:11:09]
Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Вчера, 07.08.2017 я переписывался с сотрудниками МТС и переслал им сканы страниц паспорта. Хочу узнать выполнена ли корректировка моих учетных данных.

[YAARININ, 2017.08.08 08:13:09]
Николай, уточните, пожалуйста, Вы писали заявление на изменение данных по данному номеру XXXXXXXXXX?

[Николай, 2017.08.08 08:13:30]
Да.

[YAARININ, 2017.08.08 08:13:36]
Уточнение информации займет не более 5 минут. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.

[Николай, 2017.08.08 08:14:01]
Жду...

[YAARININ, 2017.08.08 08:16:32]
Спасибо за ожидание. Заявление по номеру есть. Изменение данных происходит в течение 24 часов.

[YAARININ, 2017.08.08 08:17:47]
Могу я чем-то еще Вам помочь?

[Николай, 2017.08.08 08:18:41]
Если Вы не заметили, заявление я написал 2 августа и приходил в салон с паспортом, поэтому мне кажется странным, что 8 августа мне сообщают о том, что корректировка будет выполнена в течение 24 часов.

[YAARININ, 2017.08.08 08:20:13]
Заявление я вижу от 07.08.

[YAARININ, 2017.08.08 08:21:37]
От 02.08 у Вас заявка не рассмотрена, потому что не было сканов паспорта.

[Николай, 2017.08.08 08:22:23]
Это заявление написал сотрудник вашей фирмы, а я в салоне писал его 02.08.2017. Прошу максимально ускорить корректировку моих учетных данных. Спасибо за информацию, до свидания.

[YAARININ, 2017.08.08 08:23:00]
Вопрос будет решен в течение сегодняшнего дня.

[YAARININ, 2017.08.08 08:23:13]
Спасибо Вам за обращение. Всего Вам хорошего. До свидания.

И вот, наконец, я получаю добрую весть от МТС - СМС от 08.08.2017 в 11:57:

Готово!
По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.
С заботой, Ваш МТС
//Номер обращения:
1-395173767205

И в 12:08 опять СМС с тем же текстом:

Готово!
По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.
С заботой, Ваш МТС
//Номер обращения:
1-395173767205

Звоню в Теле2 и прошу заново отправить заявку на перенос номера.

СМС от Теле2 8.08.2017 14:25:

Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.
Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.
Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)

И сразу за ней:

Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.
Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.

Переполненный эмоциями пишу новую претензию на сайте МТС.

Мой текст:

02.08.2017 в 10:48 я подал заявку на перенос моего номера XXXXXXXXXX в Теле2. В 11:03 того же дня я получил СМС об отклонении заявки из-за несоответствия данных владельца. В этот же день я пришел в районе 14:00 в центральный офис МТС в г. Белгороде и подал заявление на корректировку учетных данных. Вчера, 07.08.2017 я узнал от сотрудников МТС о том, что мое заявление не исполнено из-за отсутствия скана паспорта (в салон я, разумеется, приходил с паспортом). Я переслал сотруднику МТС сканы страниц паспорта и сегодня, после очередного обращения в поддержку, я получил СМС с уведомлением об исполнении обращения за номером 1-395173767205 в 11:57 и повторно в 12:08. В 14:25 была повторно отправлена заявка на перенос номера в Теле2, после чего было получено сообщение об отклонении заявки на том же основании. Действия сотрудников МТС я рассматриваю как нарушение Федерального закона от 25.12.2012 N 253-ФЗ и прошу оперативно отреагировать.

Ответ по e-mail 08.08.2017 18:59:

Здравствуйте, Николай Сxxxxxxx.

Я передала информацию по Вашей ситуации в соответствующий отдел нашей компании. В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации - 30 дней.

Сотрудники данного отдела сразу свяжутся с Вами, как только ситуация будет прояснена.

Оставайтесь с нами!
С уважением,

Анна Лутикова,
ПАО «МТС»

09.08.2017, с утра терзался сомнениями и, наконец, решил початиться.

Чат от 9.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):

Здравствуйте!

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:44:11]
Чем я могу Вам помочь?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:44:20]
Меня зовут Евгения, буду рада Вам помочь.

[Николай, 2017.08.09 08:44:53]
Со 2.08.2017 я добиваюсь внесения корректировки в мои учетные данные для переноса номера к другому оператору связи, наконец, вчера, 08.08.2017 в 11:57 и в 12:08 я получил 2 СМС с одинаковым текстом:

«Готово!
По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.
С заботой, Ваш МТС
//Номер обращения:
1-395173767205»

После отправки заявки на перенос номера, я опять получил отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Прошу проверить, исполнена ли на самом деле заявка и по какой причине я получил отказ.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:45:22]
Подскажите, пожалуйста, о каком номере идет речь?

[Николай, 2017.08.09 08:45:34]
XXXXXXXXXX

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:45:40]
Для уточнения информации направьте, пожалуйста, ФИО владельца, серию и номер паспорта. Если Вы затрудняетесь предоставить паспортные данные, то можете направить ФИО владельца, дату рождения и адрес прописки.

[Николай, 2017.08.09 08:46:00]
XXXX XXXXXX

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:48:27]
Николай, уточните, пожалуйста, полностью данные о владельце.

[Николай, 2017.08.09 08:49:54]
Бxxxxx Николай Сxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xx.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:50:19]
Благодарю Вас за предоставленные данные.

[Николай, 2017.08.09 08:51:37]
А как насчет ответа на мои вопросы?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:51:42]
Николай, уточните, когда писали последнее заявление на изменение данных?

[Николай, 2017.08.09 08:53:00]
Заявление я писал 02.08.2017, после моих жалоб ваши сотрудники создавали новую заявку 07.08.2017.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:54:00]
Последняя заявка окончательно не обработа. Она в открытом состоянии.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:54:23]
После внесения верных данных необходимо повторно оформить заявку на перенос номера.

[Николай, 2017.08.09 08:55:32]
Почему я получил сообщение об исполнении? И как я узнаю, что заявка выполнена окончательно и бесповоротно?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:56:56]
Николай, информацию я передала ответсвенным специалистам.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:57:18]
Заявка для повторного переноса номера.

[Николай, 2017.08.09 08:57:45]
Это не ответ. Мне надо знать конкретно, когда я смогу отправить повторную заявку.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:57:56]
Вам необходимо повтрно обратиться к операторору, к которому переносите номер.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:58:20]
Информацию я подробно просмотрела. Заявка на изменение данных обработана.

[Николай, 2017.08.09 08:58:43]
Чтобы это сделать, мне надо знать, что корректировка выполнена.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:59:09]
Вам на номер система ранее напривила смс.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:59:19]
Можем сверить паспортные данные.

[Николай, 2017.08.09 08:59:32]
То есть можно отправлять новую заявку?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 09:00:17]
Да, верно.

[Николай, 2017.08.09 09:00:36]
Я Вам выше указал мои данные, они верны?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 09:01:10]
Эти данные верные.

[Николай, 2017.08.09 09:01:52]
Спасибо за ответы. Буду пробовать снова. До свидания.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 09:02:08]
Благодарю за обращение. Хорошего настроения! До свидания.

Пошли на 3-й круг.

10.08.2017 в 10:52 СМС от Теле2:

Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.
Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.
Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)

10.08.2017 в 10:55 СМС от МТС:

Уважаемый клиент!
Получено заявление на перенос Вашего номера из сети MTS. Вы можете отказаться от переноса номера в ближайшие 4 дня.
Давайте продолжим сотрудничество!

10.08.2017 11:СМС от Теле2:

Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.
Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.

Чат от 9.08.2017 (время, видимо, по Гринвичу):

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:10:59]
Здравствуйте!

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:10:59]
Чем я могу Вам помочь?

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:11:03]
Меня зовут Юлия, уточните свой вопрос, и я буду рада Вам помочь.

[Николай, 2017.08.10 08:11:38]
Со 2.08.2017 я добиваюсь переноса номера к другому оператору связи, сегодня 10.08.2017 в 11:03 я получил 3-й отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Привожу фрагмент чата, который у меня был вчера с вашей сотрудницей: [...] Объясните мне, пожалуйста, причину 3-го отказа.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:14:31]
Паспортные данные нужно уточнять только в салоне магазине МТС. Там составляют заявку на перенос номера.

[Николай, 2017.08.10 08:16:57]
Я был в салоне МТС 02.08.2017 и уточнял паспортные данные. Общение с вашей организацией я уже запротоколировал на 8 страницах текста. Скажите мне конкретно, что неверно указано в заявке на перенос.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:17:38]
Заявку составляют в салоне. Сама заявка не отображается.

[Николай, 2017.08.10 08:18:14]
Заявку отправляет оператор, к которому я перехожу.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:18:53]
К сожалению, я ни чем не могу Вам помочь.

[Николай, 2017.08.10 08:19:35]
Хорошо я пишу новую претензию к которой приложу протокол этого чата.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:20:25]
Я могу еще Вам помочь?

[Николай, 2017.08.10 08:20:36]
До свидания.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:20:46]
Спасибо за обращение. Всего Вам доброго.

Опять пишу претензию:

Со 2.08.2017 я добиваюсь переноса номера к другому оператору связи, сегодня 10.08.2017 в 11:03 я получил 3-й отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Привожу протокол чата, который у меня был с вашей сотрудницей 09.08.2017: [...] Прошу объяснить причину отказа.

Ответ по e-mail 9.08.2017 15:30:

Здравствуйте, Николай Сxxxxxxxx.

В настоящее время наши специалисты рассматривают Вашу ситуацию. Искренне сожалеем, что решение вопроса о внесении верных данных потребовало больше времени, чем мы ожидали.
Когда вопрос будет решен, сотрудники отдела по работе с претензиями сразу свяжутся с Вами.

Оставайтесь с нами!
С уважением,
Юлия Селезнева,
ПАО «МТС»

14.08.2017 - тишина, видимо, все «ответственные» сотрудники разбираются с моей заявкой.

Ближе к обеду понял, что для того, чтобы добиться переноса номера, мне надо ходить в центральный офис МТС и устраивать там истерики, поэтому решил плюнуть на номер, который у меня был не менее 10 лет - разослал новый номер своим корреспондентам, вынул симку МТС, вставил симку Теле2 и поставил жирный крест на услугах МТС.

26.08.2017 - внезапно письмо по e-mail:

Уважаемый Николай Степанович!

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение от 08.08.2017 сообщаем следующее.

Согласно п. 156 Правил № 1342 претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются оператору-реципиенту. В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении абонентского номера, претензии направляются оператору-донору.

Таким образом, для уточнения причин отказа в перенесении номера по заявлению Вы вправе обратиться к оператору-реципиенту ООО «Т2 Мобайл».

Благодарим за обращение.

С уважением,
И.В. Данилова

МТС - Ты знаешь, что можешь!
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!

Что тут можно добавить?

Так в салонах РТК было еще почти 4 года тому назад:

Опыт обращения в салон-магазин МТС >>

К лучшему ничего не изменилось. Другой пример:

Отзыв о фемтосоте МТС: издевательство >>

Обсудить на форуме >>

Подписаться на RSS >>

Подписаться на рассылку >>

Рейтинг: 0 / 5 (0)

Популярное на сайте

Новое на форуме