На сотового оператора можно жаловаться

27.01.2014 |

Открыта горячая линия по вопросам качества услуг операторов сотовой связи на территории Российской Федерации. Данная служба поддержки реализована Общественной палатой России. Номер горячей линии для обращения граждан:

8-800-700-8-800

Прием звонков осуществляется с 9 до 19 часов. Вызов на номер бесплатный на территории всей России, в том числе при нахождении абонента во внутрисетевом роуминге.

По указанному телефону может позвонить каждый, кто недоволен действиями своего мобильного оператора или огорчен его нежеланием исправлять различного рода пагубные ситуации.

По призывам представителей ОПРФ, по телефону горячей линии следует звонить с самыми различными проблемами: если с баланса непонятно почему исчезают деньги; если у абонента, по его мнению, произошли неадекватные списания в роуминге и т.п. В том числе принимаются звонки с предложениями, как сделать жизнь работу операторов сотовой связи лучше.

Все жалобы, которые получит общественная палата, будут переданы руководству сотовых операторов, Минкомсвязи (и на этом забудутся. Похоже на переливание из пустого в порожнее - мнение автора) и, в случае потребности, сообщены органам правопорядка. По результатам инициаторы горячей линии опубликуют статистику (похоже, это и будет итогом их деятельности - мнение автора) обращений граждан с указанием операторов связи, которые оказались наиболее проблемными.

«Операторы связи, предоставляя нам дополнительные платные возможности, зачастую серьезно нарушают правила оказания услуг, определенные законами РФ «О защите прав потребителей» и «О связи». Так, в последнее время участились случаи навязывания операторами сотовой связи дополнительных услуг абонентам, весьма агрессивно ведутся рекламные кампании», - говорит инициатор горячей линии, а также член ОП и сопредседатель Союза потребителей России Владимир Слепак.

Наше ИМХО

Все подобного рода пляски вокруг качества сотовой связи в России не случайны и начались после возмущения работой мобильных операторов Д.И. Медведевым. Материал об этом:

Медведев: в Москве плохая связь! >>

Вместе с тем и начали появляться всякие проекты по улучшению сотовой связи, горячие линии и прочие эксперименты:

Эксперимент по улучшению связи >>

Например, Столичным Департаментом информационных технологий (ДИТ) был введен проект, предлагающий всем желающим поставить на свои смартфоны приложение, мониторящее сотовую связь и отправляющее соответствующие отчеты, которые передаются не куда-то, а в сам Роскомнадзор! Подробнее:

Москвичи сами делают связь лучше! >>

Также, аналогично описанной горячей линии по вопросам качества услуг сотовой связи, на странице ДИТ уже существует точно такая же не менее горячая линия: (495) 539-29-29. Можно оставить свое мнение о качестве предоставления услуг мобильной связи и с помощью анкеты по ссылке.

Информацию о работе проекта ДИТ можно почитать в статье:

Москвичи недовольны качеством связи >>

Я лично передавал соответствующую информацию о низком качестве приема своего оператора в ДИТ, неоднократно обращался и в Роскомнадзор напрямую - эффект всегда был один: нулевой. Уверен, что ничего не изменится и от новоиспеченной горячей линии.

Спрашивается, зачем плодить совершенно аналогичные сервисы, все из которых требуют немалых материальных вложений, в т.ч. из бюджета государства? Ведь пожаловаться на мобильного оператора можно и прямо в Роскомнадзор или Минкомвязи, минуя всякие сторонние «горячие линии». Почему нельзя ограничиться одним, но действенным? Видимо, все по тому же в нашей стране: надо создать видимость заботы о гражданах, а в итоге позволить кому-то использовать систему для личного блага. Без особой пользы от своей деятельности.

Ведь даже в случае реально добросовестной работы службы поддержки населения по вопросам связи, как можно что-то изменить к лучшему, заставить работать всю эту машину на благо россиян, если все госорганы, через которые проходит любая «бумажка», до предела погрязли в бюрократии и коррупции? Нужного эффекта пока что ни от одного описываемого проекта замечено не было.

Взять, например, то же метро, где новое руководство в лице Ивана Беседина требует за установку одной базовой станции или 1 км излучающего кабеля уже свыше миллиона рублей! Разумеется, наши операторы не могут пойти на такие безумные траты - грабеж средь бела дня. Но данное руководство кого нужно устраивает, остается на своем месте и все жалобы сотовиков лишь перекладываются с места на место. В итоге, компания МТС уже второй год не может устранить поломку на большом куске Таганско-Краснопресненской линии, где у абонентов этого оператора связи в настоящее время просто нет. Что же изменится, если я пожалуюсь на отсутствие связи на данном участке по новой горячей линии? Ничего.

Говорить на эту тему можно бесконечно и примеров привести море, однако смысла продолжать нет.

Тем не менее, хочется ошибаться пожелать удачи новой горячей линии.

Обсудить на форуме >>

Подписаться на RSS >>

Подписаться на рассылку >>

Рейтинг материала: 2,6/5 звезд (24 голосов)
comments powered by Disqus
дмитрий
07 Апрель 2014, 14:57
Всё, кирдык этой горячей линии, не принимают они заявки
Василий
27 Октябрь 2014, 20:13
Оператор сотовой связи МТС не отвечает тем требованиям, которые ждут пользователи в данной сфере услуг! На начальном этапе развития сетей мобильной связи пользователи были готовы мериться с несправедливостью, проявляемой операторами сотовой связи. Но сегодня вырос интеллектуальный уровень пользователей, спрос к качеству услуг мобильной связи и интернет доступа, а правовые нормы нарушаемые операторами преследуются по закону. Однако не все так гладко и прозрачно! К примеру, до какой поры операторы будут незаконно навязывать платные услуги на подобии «Гудок» и «звонок»? МТС к примеру советует написать претензию в их салоне, о незаконно снятых денежных средствах, которые только тогда будут возвращены! Заранее признавая факт обмана-мощейничества, в тайне продолжают надеется на лень и занятость пользователей. И в большинстве случаев это работает! Мне лично приходилось трижды ругаться по поводу незаконных списаний, но я не могу себе позволить потратить пол дня из за ста рублей. А сколько нас таких? Не пора ли вмешаться правоохранительным органам? Речь идет о масштабе достойном прокурорской проверки! В сравнении с вымоганием денег МТС-ом, качество связи отходит на второй план, хоть и оставляет желать лучшего. К примеру при переходе на новый тариф включается автоматическая опция Интернета «смарт», которая копирует «бит» но стоит на 20% дороже. И отключить ее надо не полениться самому. Курьез в том , что если отключить все тарифы связанные с интернетом, а телефон при этом будет смартфон вы заплатите не малые деньги за так называемый « GPRS –трафик» ! А точнее 9,90 за 1Мб трафика. Который стоит во много раз дороже любого интернет предложения на рынке! И на вопрос «зачем я тогда все отключал? Чтоб заплатить больше?» звучит ответ.. «GPRS-чип» вшит в смартфоны и отключить программой его нельзя! А на последок финт МТС . Новоиспечённый тариф Супер МТС(2014) выгоден только при подключении двух опций «Выгодные звонки» и «Звони бесплатно на МТС России 100». Так же надо не забыть отключить « БИТ Smart / СуперБИТ Smart» и подключить «БИТ», чтоб не переплачивать 20% за одинаковый интернет. Но подключить «Выгодные звонки по истечении месяца оказалось невозможным! Так же как и отключение дорогого интернета! Вопрос на горячей линии оператора «а кто будет платить за дорогие звонки, без опции? Подключить же невозможно по вашей причине! » Ответ: «пишите претензию!» вопрос: - Куда? ..Ответ: -На общею почту!
Екатерина
18 Ноябрь 2014, 07:20
Это какой то ужас.Пользуюсь звязью билайн.И постоянно каким то образом исчезают не пойми куда деньги.И главноес операторами можно часами спорить им не чего не докажеш!
Андрей
24 Январь 2015, 16:23
В д. Кичибухино Ярославской области МТС вообще качество связи отстой!!! Чтобы поговорить по телефону, нужно выйти на дорогу у деревни, вот тогда может и поговоришь. Про интернет, я вообще молчу...
Владимир
05 Ноябрь 2015, 09:24
Оператор мегафон
Имеется корпоративная симка, когда начал разбираться почему приходит за мой номер такой счет, оказалось подключена какая-то подписка на какой-то сайт, хотя писал письмо заблокировать все подписки и рассылки. Попросил отключить данные сайты, что бы не снимали по 20руб в сутки. Оператор прислал смс, на который нужно было написать ответ, тогда произойдет блокировка. А теперь внимание. Блокировка данных сайтов происходит только на три месяца!!!!!! затем по умолчанию она снимается и деньги опять списываются. Позвонив оператору, мне дали ответ, что ничего поделать не могут и навсегда они не ставят блокировку. Значит оператор имеет прямую заинтересованность и получает с этого проценты.
Proctaya
20 Ноябрь 2015, 09:31
В офисе Билайн применяют физическую силу к клинтам!
Обратилась в офис Билайн (Москва, Рогожский вал, д. 5. стр.13) для составления претензии о нарушении качества связи. Управляющий офисом Фазулзянова Иляна Ильясовна в грубой форме заявила, что претензию не примет, что я должна "обращаться с письменной претензией по телефону 0611». Фазулзянова Иляна Ильясовна вела себя грубо, крайне агрессивно, толкнула меня на тумбочку, выхватила у меня из рук претензию и пыталась ее порвать. После моего требования дать письменный отказ в приеме претензии она дала указание сотрудникам принять претензию. Вот такой бардак!!!
сергей
08 Январь 2016, 09:08
я имею симки мтс, теле2, мегафон и лучше всех пока считаю мтс. Пользуюсь уже больше 10 лет. Тариф " супер 0". Платишь 100 руб. и говори внутри сети по России месяц а дома неограничено бесплатно и по времени причем деньги 100 р. не списываются а лежат на счету и я трачу их на связь с другими операторами или на благотворительность. Причем подключил опцию "20% возвращаются". Возвращают иногда. Связь всегда нормальная в Челябинской и Башкирии. За интернет мтс плачу 240 руб. дают 2 гига и плюс один с малой скоростью.
Мегафон постояно при пользовании положенным интернетом снимает деньги непонятно за что. Звоню оператору деньги возвращают. При этом утверждают что я захожу не на те сайты! Мошенники! Теле2 пользуюсь только дома. У них сети слабые как мне кажется. Но тарифы очень демократичные.
анна
07 Апрель 2016, 15:15
здравствуйте! уж на сколько я пох***тка, но сил у меня больше нет это терпеть. пользуюсь теле2 много лет, все устраивает., но в последние несколько месяцев меня задолбало ТЕЛЕ2 МЕНЮ, звоню операторам и каждый раз говорят одно и то же.... Все такие бля** вежливые. Друг на друга спирают, мол предыдущий оператор не добросовестно выполнил свою работу, а я вот все сейчас сделал. А телефон как разрывался, так и разрывается. Очень жаль что из за этого долбаебиз***ма приходится менять связь.
Наталия
07 Июнь 2016, 13:17
Уже однажды пришлось бодаться с МТС: находилась за пределами страны, выезжая, подстраховалась и положила побольше денег, которые исчезли в мгновение ока, т.к. "заботливый" МТС тут же наподключал мне платных услуг. Неделю назад выехала в Китай, со вчерашнего дня начались проблемы с телефоном, к которому ещё и банковская карта привязана: на этот раз МТС решил мне поменять тариф, естественно на платный. Теперь телефоном пользоваться вообще не могу и это в чужой стране - без телефона и возможности пользоваться он-лайн банком!!! УРОДЫ!!!
Надежда
22 Июнь 2016, 20:28
В салоне сотовой связи по адресу г. Мытищи ул. Коммунистическая д.1,продавцы-операторы занимаются своими делами, на покупателей внимания не обращают, платежи не принимают, потому что у них компьютер постоянно занят, ни на один вопрос ответить не могут. а может им просто не хочется, грубят,( обращалась ни один раз),в частности очень самоуверенная девушка по имени Сигоркина Светлана, хотелось бы, чтобы обратили внимание на ее проф пригодность, как и на других продавцов-операторов
Виталий
27 Июнь 2016, 10:00
Устал бадаться с МегаФоном. Подключил тариф из линейки "все включено", на сайте говорится, что звонки на МегаФон дома и в поездках по России не тарифицируются! Спецом писал в поддержку и уточнял этот вопрос, где мне ответили всё супер, бесплатно. Не тут то было! Стоило мне выехать за пределы домашней зоны, так сразу включили роуменговые тарифы. И уже почти 2 месяца они не могут решить этот вопрос. Просто смех! И это на тарифе с абонентской платой.
Виталий
30 Июнь 2016, 15:22
Ну и контора у вас! Сначала втюхали телефон с двумя симками мегафона, не сказав об этом ни слова! Причем телефон брал в подарок! Где логика??? 2сим-карты одного оператора! Я бы его не покупал, если бы меня предупредили об этом! Телефон-это собственность! Вы не имеете никакого права навязывать свою сеть. Сейчас ничем помочь не можете! Причем в салоне отказываются снимать блокировку или принимать телефон обратно и возвращать деньги. Хамят, что в салоне, что в чате на сайте Мегафон. Забирайте свой телефон неработающий, верните деньги! Бороться сил уже нет никаких. Никогда больше не буду пользоваться вашей связью! И всем посоветую поменять оператора.
виктор сичкин
08 Август 2016, 09:40
билайн жульничает с оплатой за пользование интернетом, кабельным тв и навязанным ими приобретением WiFi-роутера! В рекламе оплата интернета в месяц 450рублей, а требования оплатить могу быть через 20 дней, за роутер по цене 1200 руб (указана в договоре цена) платим 2-й год по 100 р. На вопросы по поводу оплаты по телефону рассказывают об акциях в нашу пользу, а на самом деле все идет вразрез с цифрами в договорах. Договора преднамеренно составлены длинными с бестолковым набором предложений и слов! Стыдно за них!
Жэня
11 Август 2016, 19:17
Подключил смарт на мтс пользовался мес званил мало решил перейти на посек торификац безлемит ненужэн на балансе -300 плачу 350 деньги списываю оператор в мтс сказал так и должно быть говорит вы щас пользуетесь мес безлемитом по истечению мес автоматом перепрыгиваете на супер мтс приехал домой званю недостаточно средств сматрю тариф супер мтс куда делись 350 рублей званю аператору спрасил куда дели 350 рублей спесали в щот долга я гаварю нежырно 650 за смарт вобщем он тонко намекнул жалуйся куда хочеш нам похер
Сергей Голиков
19 Октябрь 2016, 17:52
Сообщение о том, как компания «МегаФон» не выполняет свои обязательств перед своими клиентами

Граждане и друзья-товарищи, если у вас имеется желание стать нервным инвалидом или вы имеете бизнес, который ведёте посредством интернет-связи, и у вас, вдруг, неожиданно так, возникло желание стать банкротом, ну или у вас имеется пристрастие к тому, чтобы вам хамили и морально истязались над вами — СТАНОВИТЕСЬ КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ «МЕГАФОН»!!!!!!!!!!!!!!!!!

1. Интернет в работает с отвратительно низкой скоростью и постоянными сбоями сети, во всяком случае в городе Одинцово Московской области, причём в разных районах.

2. Дозвониться до контактного центра, чтоб сообщить о сбое крайне трудно — приходится длительное время ждать ответа оператора. А порой и вовсе невозможно, а автоответчик молвит, что в связи с большой нагрузкой ответ оператора может составить более 30 минут или оператор ответит вам не раньше, чем через 30 минут. Но вся штука в том, что ровно через 30 минут, даже, если ты просто ожидаешь ответа, вызов прерывается автоматически.

3. Если посчастливилось дозвониться, то ты сталкиваешься со стеной хамста. Большая часть операторов совершенно не умеют разговаривать с клиентом компании, так как постоянно перебивают.

4. Сообщаешь о произошедшем сбое, оператор проверяет информацию, подтверждает, что сбой интернет-сети имеет место быть, но фиксировать это отказывается, в большинстве случаев. Или делают вид, что составляют заявку, но в технический отдел её не отправляют, так как тебе не поступает уведомление о том, что заявка принята. А такое уведомление отсылается системой автоматически, как только в технический отдел поступает информация о сбое интернет-сети.

5. Операторы компании не редко хамят и дерзят, и провоцируют тебя на то, чтоб у них появилась возможность прервать разговор.
Происходит это так: когда нас перебивают, то мы повышаем голос, это происходит спонтанно и совсем неосознанно. Так вот, тоже самое неоднократно происходило и со мной. Я, значит, повышаю голос, а оператор, в свою очередь выносит предупреждение, что, мол, если ещё раз подобное повторится, то он прервёт разговор.
— Вы, гражданин, не перебивайте меня, я и голос повышать не буду. Тем более, что делаю я это неосознанно, как и любой другой человек. — говорю я оператору
Но тот, будто бы не услышав меня, продолжает работать в том же духе, как и прежде. И даже усерднее того, перебьёт, а потом тараторит и не даёт тебе слово вставить.
— ах ты сука, неумеющая работать — кричу я ему в трубку
И он, оператор, преспокойно прерывает разговор.
Хотя, во-первых, виноват он сам, так как перебил абонента. А во-вторых, развитие ситуации он уже провоцирует намеренно.
(Повторюсь, подобное происходило неоднократно. И, на мой взгляд, такие люди вообще не должны работать в сфере обслуживания. И, уж тем более, в такой крупной с многомиллионной абонентской базой компании как «МегаФон». Такие черти, не желая принимать жалобу, переводить вызов на разговор со старшим специалистом, по требованию абонента, перебивая и провоцируя абонентов, которые платят деньги его компании-работодателю, работают только на убыток и отток клиентов из компании.)

6. Раньше, ещё не так давно, если желаешь, чтоб с тобой связался старший специалист, так как ты сам до контактного центра дозвониться попросту не можешь из-за высоких перегрузок у них на линии, то можно было просто отправить заявку на номер 0500, а теперь нет. Вот я уже с 12 октября отправил множество заявок на перезвон старшего специалиста, но твою просьбу либо просто игнорируют, либо вступают с тобой в переписку. Ты этому операторы говоришь, что тебе неудобно вести разговор таким образом. Повторяешь снова, что тебе необходим разговор именно со старшим специалистом, который компетентен в вопросах возникших у тебя, посредством телефонного разговора. А тебе пишут, мол сами позвоните в контактный центр. Блять, сука, если б я имел возможность до них дозвониться, то я и тебе бы, падла такая, писать не стал. Ты ему сообщаешь, что дозвониться невозможно, так как у вас перегружена линия, а он тебе снова, давайте решим ваш вопрос по переписке. И его совершенно не ебёт, что тебе таким образом вести разговор неудобно и, что тебе необходим именно старший специалист.

В общем так, последние полтора года в компании «МегаФон» творится полный беспредел по отношению к своим абонентам.
1. Интернет-сеть не работает
2. Операторы хамят и дерзят
3. Пожелания абонентов игнорируются
4. Ремонт и модернизация базовых станций вовремя не производится
5. Количество жильцов в районе растёт, а базовых станций больше не становится, от чего и происходят регулярные сбои сети
6. Дозвониться до контактного центра крайне тяжело. Опять же, количество абонентов растёт, соответственно компания «МегаФон» должна повышать количество операторов. Но этого не делается. А может и вовсе идёт сокращение. Плевать они хотели на абонентов.
А вкупе всё это НЕВЫПОЛНЕНИЕ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД КЛИЕНТОМ!

И ВОТ ЗА ТАКОЕ КРАЙНЕ НИЗКОЕ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ИНТЕРТНЕТ-СВЯЗИ И ОБСЛУЖИВПНИЕ МЫ, КЛИЕНТЫ КОМПАНИИ «МЕГАФОН» ПЛАТИМ СВОИ ДЕНЬГИ.

А потому, прежде, чем становиться абонентом компании «МегаФон» или идти на продление с прежнего контракта, СТОИТ ХОРОШЕНЬКО ПОДУМАТЬ, А НАДО ЛИ ОНО, ВСЁ ВЫШЕУКАЗАННОЕ, ВАМ ЩА ВАШИ ЖЕ ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ!!!!
Л.
25 Октябрь 2016, 22:24
В шоке от МТС .пользуюсь этой связью более 10 лет .Раньше на небольшие пропажи денег с баланса в районе ста рублей не обращала внимания но..! установили мне лимит -300 рублей опять внимания не предала через какое то время устанавливают новый лимит уже -3000 и по какому то стечению обстоятельств через неделю налетаю в соц сетях на мошенников которые меня развели на сумму этого лимита ! В салоне на написанные претензии не могу получить нормального ответа на вопрос на каком основании и почему без моего согласия установили лимит в три тысячи рублей- ответили надо было сразу все бросить и прибежать к нам с целью отмены этого лимита .Получается если у меня он был бы установлен в десять тысяч меня мошенники бы развели на десять тысяч! Схожу за ответом на претензию и напишу заявление в прокуратуру. Вопрос -а не по наводке ли мошенники работают.
Владислав
03 Декабрь 2016, 21:42
Мтс безлемитище не подключайте ,безлемит есть но инет ...я им 3 дня подряд звоню они три дня подряд чушь несут
Сказано без ограничения скорости и трафика ,у меня 3g скорость 3-15 Кб/с даже страницы не грузят ,и сумма тарифа 28р в сутки за что плачу я ..840 р в месяц


Оставить комментарий

Популярное на сайте