Опыт обращения в салон-магазин МТС

09.12.2013 |

Отзыв о салоне МТС – так можно было озаглавить данную статью. История произошла с нами 5-го декабря, и, что самое печальное, в довольно торжественный для нас день, который был немного подпорчен сотрудниками салона-магазина данного оператора. Вернее, сотрудниками РТК, но об этом чуть ниже, т.к. точки обслуживания клиентов МТС я буду называть именно так, как указано на сайте самого оператора – салонами-магазинами.

Причина обращения – моей жене было необходимо заменить обычную SIM-карту на microSIM в связи с покупкой нового смартфона.

Первым делом мы пришли в салон-магазин МТС по адресу г. Москва, Осенний бульвар, д. 12, ТЦ «Крылатский». Там не было ни одного посетителя, а за стойкой нас приветливо встретила девушка кавказской внешности. К сожалению, microSIM у нее не оказалось, универсальных SIM-карт тоже (сим-карта 2 в 1 – с виду обычная, а внутри маленькая, которую можно аккуратно из нее выломать и вставить затем обратно в случае необходимости) и она нам посоветовала обратиться в салон МТС в соседнем здании – Осенний бульвар, д. 10, ТЦ «Бульвар». С ним-то и произошел неприятный опыт.

Салон-магазин МТС в ТЦ «Бульвар» представляет собой маленький закуток, в котором при нескольких посетителях уже можно стоять на одной ноге. К сожалению, там было порядочно народу, который обслуживали два сотрудника – девушка и молодой человек.

Девушка, общаясь с другим клиентом, чуть слышно пробурчала на мой вопрос, что microSIM у них есть и мы встали в очередь. Один из посетителей – пожилой мужчина – пытался решить с сотрудниками данного салона ряд вопросов относительно смены тарифа. Как выяснилось, это был его уже второй визит за два последних дня и квалифицированно помочь разобраться с непростыми тарифами МТС ему явно не очень хотели. Мужчина уже немного нервничал, хотя и общался вполне прилично для данной ситуации. А вот сотрудники салона МТС откровенно пытались от него отделаться, доходя при этом до хамства.

Далее я приведу пересказ общения мужчины – абонента МТС с сотрудниками РТК и нами. Жаль, имен сотрудников я не записал, благо ситуация касалась все же не нас, но уважаемая Эльза из МТС, которая читает данный сайт, вполне может узнать, кто работал в этом салоне МТС 5 декабря в  районе 14 часов дня.

В тексте Сотрудник МТС = Сотрудник РТК «МТС» (для краткости).

Мужчина: Вы меня вчера перевели на тариф Smart. Позже я узнал, что на нем дается пакет интернета, это так?

Сотрудник МТС: Да, 1,5 Гб.

Мужчина: Он мне не нужен (показывает простую звонилку Nokia), я только звоню. Почему вы меня о нем не предупредили вчера, когда переводили на тариф?

Сотрудник МТС: Вы и не спрашивали.

Мужчина: Откуда я мог о нем знать, вы мне ничего не сказали. Мне не нужен интернет, почему я должен за него платить?

Сотрудница МТС: Ради вас никто тариф переделывать не будет.

Мужчина: Почему вы мне не рассказали про интернет на тарифе Smart?

Сотрудница МТС: Вам все вчера рассказали.

Мужчина: Ничего вы мне не рассказали. А на тарифе Smart+ тоже есть интернет? Сколько? Сделайте мне распечатку, я хочу почитать о нем на бумаге.

Сотрудник МТС: 3 Гб [делает и отдает распечатку].

Мужчина: Когда у меня закончатся минуты, меня об этом как-то проинформируют? Далее будет по 2 руб.?

Сотрудник МТС: Никто вас информировать не будет. По 2 руб.

Мужчина: А как мне узнавать остаток минут?

Сотрудник МТС: *100*1#

Мужчина [глядя в распечатку]: Где здесь это написано?

Сотрудник МТС: Нигде. Я вам это говорю.

Моя жена: Запишите, у нас похожий тариф, сможете проверять по этой комбинации.

Я: Они здесь мало чего знают, лучше почитайте о тарифе Smart на сайте МТС.

Мужчина: Мне 75 лет, я не умею пользоваться интернетом, хотя и стараюсь научиться.

Я: Может, вам перейти на Red Energy? Там минута 1,6 руб., абонплаты нет и пакет интернета не включен.

Мужчина: Дело в том, что я живу в области, городского телефона у меня нет, но я работаю и приходится много звонить, потому пришел сменить тариф на такой, где была бы минимальная цена минуты.

Далее он терпеливо, хотя и уже достаточно резко пытается добиться от пары сотрудников РТК «МТС» нужной ему информации. Весь диалог приводить не имеет смысла, все в том же духе. При этом в ход общения пытается влезть другой не слишком воспитанный посетитель, не желающий ждать, которого мужчина быстро ставит на место. Далее:

Мужчина: На тарифе Smart, что вы меня перевели, абонентская плата 400 рублей. Я вчера, когда к вам приходил, 400 рублей положил, а на счету у меня 380. Почему?

Ничего определенного в ответ он не получает, лишь узнает, что на момент оплаты его баланс составлял 80 с чем-то рублей.

Мужчина: Как мне платить за такой тариф, как списывается абонентская плата?

Сотрудник МТС: Плата списывается раз в месяц, теперь через месяц и спишут.

Мужчина [обращаясь к сотруднице МТС]: Тогда объясните, почему у меня на счете сейчас 380 руб.? Я у вас вчера оплачивал.

Сотрудница МТС [нам]: Какая вам нужна SIM-карта?

Я: microSIM.

Начинает заниматься нами. Просит паспорт.

Мужчина пытается вновь получить ответ на свои вопросы.

Сотрудница МТС [ему]: Я здесь целый день перед  вами должна распинаться?

Я [сотруднице МТС]: Знаете, в своей компании я бы за такое обслуживание сотрудника тут же уволил.

Сотрудница МТС с видом бывалой продавщицы деревенского сельпо скривила лицо в презрительной улыбке, не отрывая глаз от монитора. Ничего не ответила.

Сотрудник МТС [вступается за нее, возможно, старший]: А что не так в ее обслуживании?

Я: Безобразное отношение к клиенту. Пожилой мужчина не может получить от нее нормально изложенной информации.

Сотрудник МТС: Она, по-вашему, должна на него целый день потратить?

Я: Да, если не в состоянии обслужить его быстро и качественно. Надо сообщить о вашем поведении куда следует, чтобы приняли меры.

Сотрудник МТС: И куда же?

Я: Есть куда. Например, написать на blogs@mts.ru

Сотрудник МТС банально усмехается себе под нос.

Я: Вижу, вы даже не знаете, что это такое, РТК «МТС». В салоне в «Европарке» уже кого надо на место поставили.

Затем мы получили свою microSIM-карту, я уточнил, что она уже активирована, и мы покинули данный дружелюбный салон.

Уходя из торгового центра минут 10 спустя я заметил, что 75-летний мужчина стоял все на том же месте и пытался выбить из сотрудников салона-магазина МТС нужную ему информацию о тарифах и услугах оператора.

Честно говоря, я в шоке. Более безответственного, низкоквалифицированного и просто хамского отношения еще надо поискать. Настроение было подпорчено. Самое грустное, что уже давненько, заходя в салоны МТС, я заранее чувствую внутреннее напряжение в ожидании непонимания и отсутствия того, что мне нужно. На то есть веские причины. Решить большинство проблем нынешние заменители офисов МТС просто не могут, ибо не умеют, а их сотрудники ведут себя просто развязно и вызывающе. Более того, найти решение они, порой, даже не пытаются, говоря самое ужасное, что может сказать представитель компании клиенту: «Я не знаю».

Теперь объясню: салоны-магазины МТС к самому оператору МТС имеют лишь косвенное отношение. Их истинное название – РТК «МТС», что переводится как «Русская телефонная компания». Это подрядная организация, в точках которой работают в основном низкоквалифицированные сотрудники, многие – приезжие, за копеечную зарплату, и последняя у них напрямую зависит от процентов с продаж смартфонов, прочих устройств и аксессуаров. Потому, обслуживать абонентов МТС, желающих разобраться в тонкостях тарифов, им просто говоря невыгодно и неинтересно - хочется их как можно быстрее отфутболить, чтобы зацепить того, кто выбирает себе новый дорогой телефон. Заявления от клиентов МТС персонал РТК просто переправляет в центральный офис МТС в другой регион России, что занимает уйму времени и многие из них банально теряются. О другом моем печальном случае обслуживания в РТК «МТС» читайте по ссылке:

Модернизация МГТС, или Прощай, Стрим! >>

Былые офисы МТС с квалифицированными сотрудниками, знающими свое дело, в которых можно было удобно сесть на стул и неторопясь решить различные вопросы – давно закрыты, а работавшие их хорошие специалисты распущены в поисках работы. Это Россия. Экономия на всем, включая качество обслуживания.

После этого злополучного салона мы вновь вернулись в тот, с которого начали – на Осеннем бульваре, д. 12 – подобрать к смартфону чехол. Девушка кавказской внешности выполнила данную процедуру на 5 баллов. Чехол терпеливо подобрала, приветливо улыбаясь на все наши капризы. Обслуживание у нее было действительно приятным. Жаль, что в данном салоне не было SIM-карт. Впрочем, для МТС это неудивительно.

Самое забавное в этой истории, что спустя два дня моей жене поступил звонок от автоинформатора МТС с предложением оценить качество обслуживания в салоне-магазине МТС. Явно в том, что мы меняли SIM-карту, ибо только там указывали свой номер. Мы со смехом поставили им честно заслуженный кол. Господа из МТС, скажите, зачем вы регулярно проводите такие опросы, если у вас все равно ничего не меняется?

Отзыв об МТС: новые проблемы >>

Обсудить на форуме >>

Подписаться на RSS >>

Подписаться на рассылку >>

Рейтинг материала: 3/5 звезд (13 голосов)
comments powered by Disqus
dimon_s
09 Декабрь 2013, 14:37
Хорошо написано, браво! Еще парочку моих случаев можно вставить...
dimon_s
09 Декабрь 2013, 14:41
...сим-карта 2 в 1 – с виду обычная, а внутри маленькая, которую можно аккуратно из нее выломать и вставить затем обратно в случае необходимости...

Недавно купил симку у метро-там именно такая была. А я еще подумал, для чего там дополнительный надрез, а оказывается вот для чего!
Mobile-Networks
09 Декабрь 2013, 14:58
dimon_s, спасибо! :) Пиши свои случаи на форуме, будет интересно. Его ПС также индексируют, и чем больше людей об этом бардаке узнает, тем лучше.
dimon_s
09 Декабрь 2013, 16:51
Там есть пара моих рассказов, например про закрытие номеров.
А что такое ПС?
Mobile-Networks
09 Декабрь 2013, 17:47
dimon_s, поисковые системы.
василий
27 Декабрь 2013, 11:00
Статья очень предвзятая и поверхностная. Вы видели маленький кусочек общения, может быть до этого он их матом обкладывал и пытался ограбить.
Если пытаетесь стать журналистом, научитесь сначала собирать и проверять факты и только потом публикуйте.
Mobile-Networks
27 Декабрь 2013, 11:27
василий, спасибо большое за Ваше личное мнение!
гость
30 Январь 2014, 17:04
из Ебурга. да МТС по всей стране так работает. это не от продавалок зависит, а от "головы" которой главное несет клиент деньги или нет, и как с него высосать их.
Гость22
30 Январь 2014, 20:48
Надо сразу в книгу жалоб писать, а то наши люди по другому не понимают(так уж сложилось со старых времен). Их надо наказывать, они просто не хотят жить хорошо. А заодно накажут и сам МТС. Да сам недавно обратился конечно такого хамства в моем городе нигде нету, но то что там работают люди которым в лучшем случае только метла подходит это факт. На просьбу поговорить с людьми которые разбираются в технической части мне ответили что у них таких нету(и это главный офис МТС), вообще печаль. Сложилось впечатление, что они только впаривают свои услуги, а делать жизнь удобнее и комфортнее как на Западе совсем не хотят. И это очень печально, наверное страны СНГ никогда не будут жить хорошо.


Оставить комментарий

Популярное на сайте