Проблема Nokia Lumia или Windows Phone?

19.12.2013 |

Отзыв о Nokia Lumia 520, обо всех «люмиях» в целом, или про OS Windows Phone 8 - сложно сказать, как лучше озаглавить эту статью. Однако в нашем случае проблема проявилась именно в Nokia Lumia 520, с нее и начнем.

Данный желтенький смартфон я подарил своей жене на День рождения в начале этого месяца. Аппарат сертифицирован для России (Ростест). В тот же день мы зашли  в салон-магазин МТС обменять обычную SIM-карту на microSIM. Обменяли. С тех пор и начался опыт использования девайса. К слову - прошивка на смартфоне последняя: сразу же были установлены обновления «по воздуху» через соответствующее меню.

Nokia Lumia 520

Проблема проявилась уже на второй день: был сделан исходящий звонок, соединение установилось, но в разговорном динамике - тишина, собеседника не слышно. Перезвон не помог, звук вновь появился только после перезагрузки телефона.

Подумали - с кем не бывает, устройство сложное, дало сбой, а может, дело и в МТС или симке. Но через день ситуация повторилась - уже при входящем звонке. Телефон с включенным звонком банально только вибрировал, при ответе в динамике была гробовая тишина. Микрофон, скорее всего, тоже не работал. Второй звонок привел к тому же. Помогла опять же лишь перезагрузка.

Ясное дело, мы расстроились, но учитывая, что перезагрузка помогает, решили, что дело явно программного характера и стоит ждать обновлений ПО. Тем более, что прошло уже две недели и сдать смартфон назад в магазин не получится.

Прошло еще два дня, затем моя жена слушала на смартфоне музыку в наушниках, и в этот момент ей позвонил я: опять та же проблема - меня не слышно, я ее не слышал тоже. Говорить она пробовала как через гарнитуру, так и без нее. После прерывания соединения не заиграла и музыка - аппарат выдал какую-то ошибку. Хоть с наушниками, хоть без. Помогла перезагрузка, но буквально через полчаса косяк проявился вновь! При этом я уже сам долго мучил устройство, пытаясь найти выход - музыка в плеере не воспроизводилась (смартфон долго-долго пытался открыть каждый трек, но безрезультатно), прослушать мелодию звонка также не удавалось. В наушники звук тоже не поступал (уже вывод - сам динамик исправен). И, разумеется, телефон не звонил при входящем вызове, а лишь мигал экраном, и после снятия трубки динамик оставался мертв.

Попытка отрегулировать громкость, сменить мелодию, выключить 3G-интернет или перевести телефон в режим 2G, отключить режим сохранения энергии и прочие манипуляции ни к чему не привели. Только перезагрузка. При этом телефон практически «чист» - загружены контакты, настроена работая почта, установлен Skype, Mail-агент и все. Никаких вам вирусов.

Я решил обратиться за помощью в компанию Nokia. Для этого я зашел на их официальный сайт и в разделе «Контакты» выбрал «Посетите страницу поддержки». Там находится поле «Нужна дополнительная поддержка» с графой «Введите серийный номер (IMEI) своего телефона», что я и сделал, узнав имей по *#06#, после чего залогинился под своей учетной записью Microsoft и у меня появилась возможность пообщаться со специалистом технической поддержки Nokia в режиме онлайн-чата.

Девушка довольно тактично и квалифицированно ответила на все мои вопросы, касаемо описываемого бага. Ее мнение - дело в новой сим-карте, которая некорректно прописалась в программном обеспечении телефона. Про описываемый мною косяк она ничего не слышала, проблема не массовая (по ее информации), потому мне было предложено сделать бекап всех данных и произвести общий сброс телефона до заводских настроек. Тем самым, ПО полностью обнулится и глюк должен исчезнуть. В приципе, обычный вариант предлагаемого решения любой службой поддержки: а) сделать общий сброс б) заменить SIM-карту.

Совета мы послушали и общий сброс сделали. Разумеется, не помогло - сегодня ситуация вновь повторилась. Телефон зазвонил, но после ответа - тишина, голоса не слышно. Перезвон - уже лишь вибро и та же тишина в динамике, микрофон тоже не работает.

Одновременно с этим я погуглил данную тему, задав поисковику такие запросы, как «nokia lumia пропадает звук», «nokia lumia исчезает звук динамика» и т.п. В результате понял, что проблема-то довольно массовая и не знает о ней, видимо, лишь сам производитель (как обычно, впрочем). Приведу примеры:

1. Вопрос/ответ на сайте Microsoft относительно Lumia 920 - answers.microsoft.com:

Nokia Lumia пропадает звук

2. Вопрос/ответ на неофициальном сайте, посвященном Nokia Lumia - lumiaru.com:

Windows Phone пропадает звук

3. Там же, но уже про другую модель - Lumia 720:

4. Обсуждение на форуме, посвященном Windows Phone - w7phone.ru:

5. Обсуждение Nokia Lumia 520 на знаменитом ресурсе 4pda.ru:

6. Обсуждение аналогичного бага Lumia 920 на форуме официальной техподдержки Nokia:

И это не все. Ранее я находил пример проблемы пропадания звука в FAQ на сайте самой операционной системы Windows Phone. Решением предлагалось сделать общий сброс или топать в СЦ. Только смысл?

Попадался мне также топик на каком-то форуме с совершенно таким же косяком, только уже на виндовс-смартфоне производства HTC.

Вывод: описанная проблема не только с Nokia Lumia, а с Windows Phone 8 в целом. Либо проявляется глюк винды с определенным приложением. Возможно, косяк с какими-то конкретными микро-симками (МТС?), хотя звук у нас пропадал не только в момент сеанса связи, а и просто во время прослушивания музыки. То есть, от этой неприятности не застрахован покупатель любого смартфона на данной операционной системе. И косяк уже явно не новый, однако весьма и весьма печальный, и когда его, наконец, найдут, поймут и исправят - науке пока неведомо. Может, и никогда. Но все же ждем и надеемся. Ибо, честно говоря, нести смартфон в сервис-центр я не вижу смысла - неисправность, скорее всего, программная, и лекарства от нее еще просто нет. Разве что перепрошивка смартфона на кастомную прошивку в домашних условиях с потерей официальной гарантии. Может, и поможет, но точно не скажу - не пробовал. Или случай этот индивидуальный, потому касается лишь энной аудитории пользователей определенных приложений. Поживем - увидим.

PS. Задал вопрос о проблеме на официальном форуме поддержки Nokia. Мою тему приклеили в виде сообщения к уже целой ветке таких же пострадавших. Жалоба одна - пропадает звук. В качестве предположения - ситуация характерна тем, у кого установлен Mail-агент или ICQ. В нашем случае стоит Mail-агент. Сейчас снесем его и потестируем. Потом отпишусь в качестве дополнения к статье. Обсуждение по ссылке.

Дополнение от 24.12.2013

Итак, удаление приложения Mail-агент действительно решило проблему: в течение последних 5-ти дней звук в смартфоне больше не пропадал. Что с чем конфликтует - Mail-агент с Windows Phone или Windows Phone с Mail-агентом - остается за завесой тайны. Однако таблетка найдена, потому, если вас волнует тот же косяк, то можете его устранить простым сносом кривого приложения.

Брак в LG Optimus 4X HD и HTC One S >>

Обсудить на форуме >>

Подписаться на RSS >>

Подписаться на рассылку >>

Рейтинг материала: 2,5/5 звезд (17 голосов)
comments powered by Disqus
dimon_s
19 Декабрь 2013, 17:07
Не понял как это: глюк проявился на второй день, а зачем тогда 2 недели ждали, а не несли в магазин? Непонятно...
Mobile-Networks
19 Декабрь 2013, 18:04
dimon_s, на второй день использования. А до этого смартфон некоторое время лежал в шкафу, дожидаясь Дня рождения. Да и после 1-го проявления мы не сразу придали значение проблеме - грешили на сеть.
Инна
14 Январь 2014, 13:52
У меня то же самое с Люмией 720, сегодня удалила ICQ, помотрю,что будет дальше , печаль в том что ICQ мне нужна не только для общения простого , но и по работе , интересно , может быть есть вариант приложения , с которым Windows Phone не входит в конфликт , странно же такая распространенная программа.
Mobile-Networks
17 Январь 2014, 06:07
Инна, ставьте IM+, с ним конфликтов нет. А в этом агрегаторе есть и ICQ, и Skype (для Виндовс - бесплатно), и Маил Агент, и соцсети.
Евгений
20 Январь 2014, 19:25
Столкнулся с этой же проблемой тел. htc 8x(WP8). Удалил агент поставил IM+... сейчас веду переписку с mail на предмет перспектив дальнейших, т.к. агент для меня удобней чем IM+
алексей
21 Январь 2014, 17:04
Добрый день. Телефон был куплен в конце марта 2013 и никаких проблем за исключением глюка с приложением чёрного списка не было, модель люмия 920.Появилась аналогичная проблема со входящим и исходящим звонком, глюк в первые проявился вчера, сегодня тоже повторился, в обоих случаях помогла перезагрузка аппарата. Вероятно проблема из за конфликта ПО, на форумах люди пишут про ICQ и mail agent, после удаления которых проблема вроде исчезает. Из данного софта стоит только ICQ. Заметил так же что при пользовании ICQ, из телефона доносилось хрипение динамика. Сегодня было обновления ICQ, хрип пропал,icq пока не сносил, подожду что будет дальше. На днях должно быть доступно обновление ОС Black, может поправят баги. Сам телефон серенький, польского оператора Plus PL, в остальном телефон работает отлично, полная поддержка русского языка в ОС, надеюсь проблем больше не будет
александр
28 Январь 2014, 07:05
у меня на таком агрегате, через 2,5 недели вообще всё отказалось работать. Включаешь: несколько раз загорается логотип компании и тухнет. Ни замена батареи и не перепрошивка результатов не дала...
Алина
10 Февраль 2014, 08:04
Нокия люмия 720 - на второй день тоже исчез звук, причем в наушниках он был. А помог его включить легкий стук по задней крышке в области динамика. Скорее всего там что-то отходит. И в ремонт нести не охото, тк останусь без связи, и с таким косяком оставлять телефон тоже вроде нет смысла, вдруг дальше будет повторяться такая ситуация.
Сергей
11 Февраль 2014, 12:54
Пропал звук, не работает микрофон, помогла перезагрузка. Из проблемного софта установлена ICQ, хотел поставить Pigeon, который у меня стоял на  Windows mobile 6.5, но он не хочет залогиниваться. В старой версии можно было по номеру и паролю заходить, а эта версия требует е-мэйл. Прописал в параметрах аськи е-мэйл, но все равно пиджин не логинится, снес.
567
13 Март 2014, 19:39
На копеечных нокиях тоже микрофон отключается но не включается больше
kinger
22 Март 2014, 20:03
Точно! Вчера купил Nokia Lumia 720, вчера же установил Mail.ru agent и ICQ. Сегодня давай звонить, а звука в динамике нет. Ничего не слышу. Я в шоке. Что делать?
Прочитал статью - снес прогу. Поглядим.
Спасибо за статью!
таня
18 Июнь 2014, 14:56
у меня нокиа люмия 720. пропадает исходящий звук при звонке,т.е. меня не слышат.а я слышу хорошо.на громкой связи меня также не слышно.причем звонок сам есть,вибро работает и т.д. приложений типа майла и аськи не установлено.что такое происходит,не пойму.и не знаю что делать
Pavel N.
21 Июнь 2014, 11:26
Доброго дня. Вижу много соратников по несчастью. У меня Люмия 720.
По гарантии заменили сенсор (глючил страшно), ремонт динамика (пропал звук), микрофона, сейчас кнопка камеры при нажатии дает беспрерывную серию снимков. Телефон уже провел в ремонтах около 2 месяцев. Сейчас мне снова предлагают в поддержке Нокии сдать его в СЦ. Собираю людей на странице Nokia Pro в Facebook. Приглашаю всех.
Алексей
04 Сентябрь 2014, 14:03
Lumia 520 Аналогичная проблема - пропал звук в динамике, ICQ агент не установлен, думаю проблема связана непосредственно с ПО
денис
10 Апрель 2015, 19:54
Как сделать телефон Нокия люмия 525 если в настройках я неправильно что то настроил и теперь вместо основной панели телефона у меня постоянно входит в игру кнопки выхода нет как и основной панели ?
Андрей
21 Апрель 2015, 15:23
На телефоне не устанавливал асю или мейл, всё равно звук при разговоре пропадает. Нокиа 735, после первых симптомов вынул бабтарею и поменял местами сим карты (это двухсимник) на недели две помогло, потом опять началось
alex
20 Октябрь 2015, 21:07
Купил Nokia Lumia 730 dual Sim редкостное дер...мо, через месяц начал самостоятельно выключаться, включать надо было только вынув АКБ и то до момента откл экрана далее опять вытаскиваешь - вставляешь АКБ, пропал звук входящего звонка. Сервис через две недели сообщил о ремонте динамика, про отключение ни слова, через неделю все тоже опять в магазин на сервис не отправили, крутили крутили сказали тлф рабочий это симки, поменял, через неделю тоже.... магазин опять покрутил заработал - это карта памяти - поменял через неделю тоже. собрался вмагазин связной где происходят все действияя и который стал для меня почти домом чтобы забить этот тлф какому нибудь администратору, но прочитал про Mail-агент хотел удалить, а у меня его нет в приложениях, я установил и не поверите все заработало...............вау
жду что будет дальше, да тлф держался неделю потому что я отключил автоматическое обновление


Оставить комментарий

Популярное на сайте