МТС нарушает права абонентов?

17.10.2016 | Александр Б., Яна Г.

Продолжение истории воровства со счета моей жены денежных средств 812,8 руб. оператором МТС и контент-провайдером ООО «СДСП-Групп» путем навязанной ей подписки с сайта mega-load.com, содержащего вирус.

Начало читайте по ссылкам:

Навязанная подписка. МТС в стороне >>

МТС больше не возвращает деньги >>

МТС - соучастник мошенников? >>

Получен очередной отказ от МТС. Теперь уже без целого полотна шаблонного текста. Полный текст на форуме, суть:

«Решение по Вашей претензии было изложено ранее и направлено в ответ на Ваше обращение от 10.10.2016 по электронному адресу ...@gmail.com 12.10.2016».

В связи с этим на blogs@mts.ru от имени жены было отправлена следующая официально составленная претензия:

«Уважаемая компания МТС!

Своей неудовлетворительной реакцией на мою претензию № 1-248253773987 вы и ваш партнер ООО «СДСП-Групп» нарушаете Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». В частности:

1. В соответствии со ст. 28, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

2. В соответствии со ст. 29, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Исходя из этих пп. 1 и 2 могу заметить, что услуги в рамках подписки mega-load.com от контент-провайдера ООО «СДСП-Групп», реализованные с помощью ПАО «МТС», оказаны мне не были (услуга не была выполнена), а также не могли быть оказаны без существенных недостатков технически (на сайте mega-load.com находится вирус), что является основанием возврата мне полной суммы списанных с 16.08.2016 по 01.10.2016 денежных средств.

Далее:

3. В соответствии со статьей 16, продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Исходя из данного п. 3, в связи с тем, что услуга (подписка mega-load.com) была подключена ООО «СДСП-Групп» с помощью технической реализации ПАО «МТС» на мой номер без моего ведома и согласия, я также имею полное право потребовать полный возврат за нее денежных средств.

Требование:

4. В соответствии со статьей 31, после вручения претензии исполнителю на ответ и возврат денег дается 10 дней.

Тем самым я требую вернуть списанную в период с 16.08.2016 по 01.10.2016 со счета номера мобильного телефона 8916ХХХХХХХ сумму в размере восемьсот двенадцать рублей восемьдесят копеек (812 руб. 80 коп.) за подписку mega-load.com назад на его баланс.

Дополнительно я хочу отметить, что в связи с вышеперечисленными нарушениями Законодательства РФ я имею право потребовать от вас также компенсацию нанесенного мне морального вреда и подать исковое заявление в суд. Однако в данном письме я прошу от вас лишь справедливого разрешения сложившейся ситуации и возврата мне суммы 812 руб. 80 коп. в расчете, что мы тем самым закроем данный вопрос как недоразумение и продолжим наше сотрудничество.

Абонент: [ФИО]».

К сожалению, оператор МТС своими последними действиями существенно утратил свой авторитет в наших глазах. Лояльного отношения к своим абонентам даже со стажем и справедливости с его стороны больше не видно. Некогда качественная поддержка от blogs банально «сдулась». Абоненты МТС совершенно не нащищены от мошеннических действий либо оператором, либо третьими лицами - его партнерами, либо ими вместе. Увиливание от законов, не соблюдающие наши интересы договора, навязывание услуг и только желание хапать деньги – любым удобным путем.