Как МТС абонента не отпускает (+ бардак)
28.08.2017 | Николай Белов
Решил перейти со своим номером с МТС на Теле2 (предложили выгодный тариф в рамках корпоративной программы) и, после общения с родным МТС, хочу поделиться своим негативным опытом.
Итак, СМС от Теле2 02.08.2017 в 10:48:
Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.
Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.
Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)
СМС от МТС 02.08.2017 в 10:50:
Уважаемый клиент!
Получено заявление на перенос Вашего номера из сети MTS. Вы можете отказаться от переноса номера в ближайшие 4 дня.
Давайте продолжим сотрудничество!
СМС от Теле2 02.08.2017 в 11:03:
Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.
Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.
Иду в центральный офис МТС в г. Белгороде, выстаиваю очередь, наконец, вежливая девушка мне сообщает, что в моих учетных данных номер паспорта состоит из 7 (!!!) знаков, т.е. в нем есть лишняя цифра. Пишу заявление на изменение учетных данных и с чувством выполненного долга возвращаюсь на работу.
03.08.2017 пытаюсь выяснить ситуацию по рекомендованному номеру 0890 и, кроме раздражения от обилия рекламы и выслушивания голосового меню, ничего не добиваюсь. Вспоминаю, что я все-таки IT-шник, нахожу на сайте МТС чат со специалистом.
Чат от 03.08.2017:
Здравствуйте!
[RADIK, 2017.08.03 11:47:33]
Меня зовут Роман, пожалуйста, задайте свой вопрос, и я буду рад Вам помочь.
[Николай, 2017.08.03 11:48:04]
Вчера я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Как мне узнать, выполнена ли корректировка. По телефону 0890 я пытался дозвониться до оператора, но мне предлагается голосовое меню, в котором я не нахожу нужного раздела.
[RADIK, 2017.08.03 11:48:33]
По какому номеру Вас интересует информация?
[Николай, 2017.08.03 11:48:57]
По номеру XXX-XXX-XX-XX
[RADIK, 2017.08.03 11:49:15]
Для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, ФИО владельца, серию и номер паспорта или ФИО владельца, дату рождения и адрес прописки.
[Николай, 2017.08.03 11:50:44]
Именно эти сведения я указывал вчера в заявлении, которое я писал в офисе. Мне их указать в чате? Это безопасно?
[RADIK, 2017.08.03 11:51:49]
Да, соединение Чата защищено.
[Николай, 2017.08.03 11:52:59]
Бxxxxx Николай Сxxxxxxxx, XXXX XXXXXX
[RADIK, 2017.08.03 11:53:09]
Вы на связи?
[Николай, 2017.08.03 11:53:20]
Да.
[RADIK, 2017.08.03 11:53:49]
Николай, какие именно данные меняли?
[Николай, 2017.08.03 11:55:31]
Номер паспорта (он почему-то был 7-значный - была лишняя цифра) и у меня изменился адрес регистрации.
[RADIK, 2017.08.03 11:56:14]
Николай, данные еще не изменены.
[RADIK, 2017.08.03 11:57:29]
Могу я чем-то еще Вам помочь?
[Николай, 2017.08.03 11:57:57]
А можно узнать каковы перспективы? В офисе мне вчера сказали поинтересоваться сегодня после обеда?
[RADIK, 2017.08.03 11:59:05:
Николай, по предоставленному номеру нет заявок на смену данных. Я рекомендую подождать. Возможно, в салоне-задержались с отправкой заявления.
[RADIK, 2017.08.03 11:59:16]
У Вас остались ко мне вопросы?
[Николай, 2017.08.03 12:00:13]
Спасибо за оперативные ответы! Я попробую обратиться завтра.
[RADIK, 2017.08.03 12:00:22]
Спасибо Вам за обращение. Всего доброго! До свидания.
Чат от 04.08.2017 (время у них сегодня, видимо, по Гринвичу):
Здравствуйте!
[IDSAVELY, 2017.08.04 08:08:36]
Чем я могу Вам помочь?
[IDSAVELY, 2017.08.04 08:08:57]
Меня зовут Ирина. Задайте, пожалуйста, свой вопрос, и я с удовольствием Вам помогу.
[Николай, 2017.08.04 08:10:30]
Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Вчера я по чату связывался со специалитом МТС и мне было сказано, что заявка еще не зарегистрирована. Хочу узнать, скорректированы ли мои учетные данные?
[IDSAVELY, 2017.08.04 08:11:04]
Вопрос, Николай, по номеру XXXXXXXXXX?
[Николай, 2017.08.04 08:11:24]
Да.
[IDSAVELY, 2017.08.04 08:11:44]
Уточните, пожалуйста, ФИО, серию и номер паспорта владельца данного номера или ФИО, дату рождения владельца сим-карты и адрес прописки.
[Николай, 2017.08.04 08:12:28]
Бxxxxxxx Николай Сxxxxxxxx, XXXX XXXXXX
[IDSAVELY, 2017.08.04 08:13:48]
Спасибо Вам за предоставленные данные.
[Николай, 2017.08.04 08:14:08]
Это ответ?
[IDSAVELY, 2017.08.04 08:14:16]
Заявление принято.
[IDSAVELY, 2017.08.04 08:14:38]
Пожалуйста, ожидайте. Срок обработки заявки 7 суток.
[Николай, 2017.08.04 08:15:11]
Как я узнаю об его исполнении?
[IDSAVELY, 2017.08.04 08:15:35]
Можете обратиться в контактный центр и сверить данные.
[IDSAVELY, 2017.08.04 08:15:57]
Возможно, у Вас остались еще какие-либо вопросы?
[Николай, 2017.08.04 08:17:12]
В контактном центре невозможно что-либо получить - кроме голосового меню, где нет соответствующего пункта, и рекламы, там что-либо получить не удается.
[IDSAVELY, 2017.08.04 08:17:30]
Можете обратиться в чат.
[Николай, 2017.08.04 08:18:05]
Спасибо, буду обращаться. До свидания.
[IDSAVELY, 2017.08.04 08:18:17]
Спасибо Вам за обращение. Была рада помочь Вам. До свидания.
Чат от 07.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):
Здравствуйте!
[IKTOPORK, 2017.08.07 08:27:33]
Чем я могу Вам помочь?
[IKTOPORK, 2017.08.07 08:28:13]
Меня зовут Ирина. С удовольствием Вам помогу.
[IKTOPORK, 2017.08.07 08:29:35]
Задайте, пожалуйста, Ваш вопрос, чтобы я смогла помочь Вам.
[Николай, 2017.08.07 08:29:40]
Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Судя по СМС, которое я получил, обращение зарегистрировано под номером 1-395173767205. Хочу узнать, выполнена ли корректировка.
[IKTOPORK, 2017.08.07 08:30:01]
Николай, уточните, пожалуйста, по какому номеру вопрос.
[Николай, 2017.08.07 08:30:14]
XXX-XXX-XX-XX
[IKTOPORK, 2017.08.07 08:30:42]
Уточнение информации займет не более 5 минут. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.
[Николай, 2017.08.07 08:31:03]
Жду...
[IKTOPORK, 2017.08.07 08:32:56]
Николай, спасибо за ожидание. В настоящий момент данные не изменены.
[Николай, 2017.08.07 08:33:22]
Понятно, спасибо.
[IKTOPORK, 2017.08.07 08:33:29]
Напишите, пожалуйста, я могу Вам чем-то еще помочь?
[IKTOPORK, 2017.08.07 08:33:33]
Пожалуйста, оцените ответ на Ваше обращение. Возможность поставить оценку будет сохраняться в течение 30 дней. Для оценки перейдите на сайт компании по ссылке: [...] Нам важно Ваше мнение. Спасибо за участие в опросе!
[Николай, 2017.08.07 08:35:07]
Мне приятно, что Вы оперативно отвечаете, но было бы еще приятнее, если бы за 5 прошедших дней мое обращение было выполнено.
В этот же день, 07.08.2017, я обнаруживаю на сайте МТС возможность написать претензию.
Пишу:
02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Сегодня я по чату связывался со специалистом МТС и мне было сказано, что заявка еще не выполнена. Поскольку ошибка в моем номере паспорта (он был 7-значным, с лишней цифрой) была допущена вашими сотрудниками, считаю что в течение 5 дней учетные данные могли бы уже быть исправлены.
Получаю ответ по e-mail:
Здравствуйте, Нxxxxxx Сxxxxxxx.
Для проверки данных отправьте, пожалуйста, повторный запрос, указав данные, которые должны быть исправлены и данные, которые были до этого:
- номер телефона, по которому интересует информация,
- ФИО, а также серию и номер паспорта владельца контракта.
Если затрудняетесь предоставить паспортные данные, укажите, пожалуйста, ответы на 2 из перечисленных вопроса:
- дата рождения владельца контракта,
- адрес по прописке, начиная с города,
- номер лицевого счета,
- кем и когда был выдан паспорт.
При формировании повторного запроса, пожалуйста, выберите пункт «Ответить» в Вашем почтовом клиенте для сохранения переписки. Это поможет нам оперативнее решить Ваш вопрос.
Спасибо за то, что Вы с нами!
С уважением,
Юлия Селезнева,
ПАО «МТС»
Отправляю ответ с данными.
Получаю:
Здравствуйте, Николай Сxxxxxx.
К сожалению, номер паспорта не был исправлен, потому что к заявлению не была приложена отсканированная копия паспорта. Пришлите нам, пожалуйста, в ответном письме копию 1 и 2 страницы паспорта, и мы направив Ваше обращение в работу.
Оставайтесь с нами!
С уважением,
Дмитрий Чуканов,
ПАО «МТС»
Отвечаю:
Интересно узнать, в салоне МТС по ул. Б. Хмельницкого,133И знают о том, что нужно сканировать паспорт в таких случаях - я приходил туда с паспортом. Вообще ситуация выглядит как откровенное издевательство над клиентом.
Посылаю скан 1-х страниц паспорта, а также страницы с новым адресом регистрации.
Надеюсь на быстрое решение проблемы.
Получаю звонок с телефона +78002500890. Приятный женский голос мне сообщает, что моя заявка принята и срок исполнения 5-7 дней.
Пишу по e-mail:
5 минут назад мне позвонили с телефона +78002500890 и сообщили, что моя заявка принята и срок исполнения 5-7 дней. Я это принимаю как продолжение издевательства, так как я написал заявление о корректировке 2 августа 2017 г.
То, что работники салона не знают своих служебных обязанностей является не моей проблемой, поэтому я отсчитываю срок исполнения от 02.08.2017 и, если заявка не будет выполнена в срок, буду писать новые претензии.
Получаю ответ:
Здравствуйте, Николай Сxxxxxxxx.
Мы понимаем, что сложившаяся ситуация неприятная, мы делаем все возможное для ее скорейшего разрешения.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за то, что Вы с нами!
С уважением,
Мария Агапова,
ПАО «МТС»
Чат от 08.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):
Здравствуйте!
[YAARININ, 2017.08.08 08:10:44]
Чем я могу Вам помочь?
[YAARININ, 2017.08.08 08:10:51]
Меня зовут Екатерина. Пожалуйста, напишите Ваш вопрос.
[Николай, 2017.08.08 08:11:09]
Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Вчера, 07.08.2017 я переписывался с сотрудниками МТС и переслал им сканы страниц паспорта. Хочу узнать выполнена ли корректировка моих учетных данных.
[YAARININ, 2017.08.08 08:13:09]
Николай, уточните, пожалуйста, Вы писали заявление на изменение данных по данному номеру XXXXXXXXXX?
[Николай, 2017.08.08 08:13:30]
Да.
[YAARININ, 2017.08.08 08:13:36]
Уточнение информации займет не более 5 минут. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.
[Николай, 2017.08.08 08:14:01]
Жду...
[YAARININ, 2017.08.08 08:16:32]
Спасибо за ожидание. Заявление по номеру есть. Изменение данных происходит в течение 24 часов.
[YAARININ, 2017.08.08 08:17:47]
Могу я чем-то еще Вам помочь?
[Николай, 2017.08.08 08:18:41]
Если Вы не заметили, заявление я написал 2 августа и приходил в салон с паспортом, поэтому мне кажется странным, что 8 августа мне сообщают о том, что корректировка будет выполнена в течение 24 часов.
[YAARININ, 2017.08.08 08:20:13]
Заявление я вижу от 07.08.
[YAARININ, 2017.08.08 08:21:37]
От 02.08 у Вас заявка не рассмотрена, потому что не было сканов паспорта.
[Николай, 2017.08.08 08:22:23]
Это заявление написал сотрудник вашей фирмы, а я в салоне писал его 02.08.2017. Прошу максимально ускорить корректировку моих учетных данных. Спасибо за информацию, до свидания.
[YAARININ, 2017.08.08 08:23:00]
Вопрос будет решен в течение сегодняшнего дня.
[YAARININ, 2017.08.08 08:23:13]
Спасибо Вам за обращение. Всего Вам хорошего. До свидания.
И вот, наконец, я получаю добрую весть от МТС - СМС от 08.08.2017 в 11:57:
Готово!
По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.
С заботой, Ваш МТС
//Номер обращения:
1-395173767205
И в 12:08 опять СМС с тем же текстом:
Готово!
По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.
С заботой, Ваш МТС
//Номер обращения:
1-395173767205
Звоню в Теле2 и прошу заново отправить заявку на перенос номера.
СМС от Теле2 8.08.2017 14:25:
Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.
Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.
Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)
И сразу за ней:
Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.
Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.
Переполненный эмоциями пишу новую претензию на сайте МТС.
Мой текст:
02.08.2017 в 10:48 я подал заявку на перенос моего номера XXXXXXXXXX в Теле2. В 11:03 того же дня я получил СМС об отклонении заявки из-за несоответствия данных владельца. В этот же день я пришел в районе 14:00 в центральный офис МТС в г. Белгороде и подал заявление на корректировку учетных данных. Вчера, 07.08.2017 я узнал от сотрудников МТС о том, что мое заявление не исполнено из-за отсутствия скана паспорта (в салон я, разумеется, приходил с паспортом). Я переслал сотруднику МТС сканы страниц паспорта и сегодня, после очередного обращения в поддержку, я получил СМС с уведомлением об исполнении обращения за номером 1-395173767205 в 11:57 и повторно в 12:08. В 14:25 была повторно отправлена заявка на перенос номера в Теле2, после чего было получено сообщение об отклонении заявки на том же основании. Действия сотрудников МТС я рассматриваю как нарушение Федерального закона от 25.12.2012 N 253-ФЗ и прошу оперативно отреагировать.
Ответ по e-mail 08.08.2017 18:59:
Здравствуйте, Николай Сxxxxxxx.
Я передала информацию по Вашей ситуации в соответствующий отдел нашей компании. В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации - 30 дней.
Сотрудники данного отдела сразу свяжутся с Вами, как только ситуация будет прояснена.
Оставайтесь с нами!
С уважением,
Анна Лутикова,
ПАО «МТС»
09.08.2017, с утра терзался сомнениями и, наконец, решил початиться.
Чат от 9.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):
Здравствуйте!
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:44:11]
Чем я могу Вам помочь?
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:44:20]
Меня зовут Евгения, буду рада Вам помочь.
[Николай, 2017.08.09 08:44:53]
Со 2.08.2017 я добиваюсь внесения корректировки в мои учетные данные для переноса номера к другому оператору связи, наконец, вчера, 08.08.2017 в 11:57 и в 12:08 я получил 2 СМС с одинаковым текстом:
«Готово!
По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.
С заботой, Ваш МТС
//Номер обращения:
1-395173767205»
После отправки заявки на перенос номера, я опять получил отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Прошу проверить, исполнена ли на самом деле заявка и по какой причине я получил отказ.
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:45:22]
Подскажите, пожалуйста, о каком номере идет речь?
[Николай, 2017.08.09 08:45:34]
XXXXXXXXXX
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:45:40]
Для уточнения информации направьте, пожалуйста, ФИО владельца, серию и номер паспорта. Если Вы затрудняетесь предоставить паспортные данные, то можете направить ФИО владельца, дату рождения и адрес прописки.
[Николай, 2017.08.09 08:46:00]
XXXX XXXXXX
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:48:27]
Николай, уточните, пожалуйста, полностью данные о владельце.
[Николай, 2017.08.09 08:49:54]
Бxxxxx Николай Сxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xx.
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:50:19]
Благодарю Вас за предоставленные данные.
[Николай, 2017.08.09 08:51:37]
А как насчет ответа на мои вопросы?
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:51:42]
Николай, уточните, когда писали последнее заявление на изменение данных?
[Николай, 2017.08.09 08:53:00]
Заявление я писал 02.08.2017, после моих жалоб ваши сотрудники создавали новую заявку 07.08.2017.
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:54:00]
Последняя заявка окончательно не обработа. Она в открытом состоянии.
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:54:23]
После внесения верных данных необходимо повторно оформить заявку на перенос номера.
[Николай, 2017.08.09 08:55:32]
Почему я получил сообщение об исполнении? И как я узнаю, что заявка выполнена окончательно и бесповоротно?
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:56:56]
Николай, информацию я передала ответсвенным специалистам.
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:57:18]
Заявка для повторного переноса номера.
[Николай, 2017.08.09 08:57:45]
Это не ответ. Мне надо знать конкретно, когда я смогу отправить повторную заявку.
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:57:56]
Вам необходимо повтрно обратиться к операторору, к которому переносите номер.
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:58:20]
Информацию я подробно просмотрела. Заявка на изменение данных обработана.
[Николай, 2017.08.09 08:58:43]
Чтобы это сделать, мне надо знать, что корректировка выполнена.
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:59:09]
Вам на номер система ранее напривила смс.
[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:59:19]
Можем сверить паспортные данные.
[Николай, 2017.08.09 08:59:32]
То есть можно отправлять новую заявку?
[YVRYZHI3, 2017.08.09 09:00:17]
Да, верно.
[Николай, 2017.08.09 09:00:36]
Я Вам выше указал мои данные, они верны?
[YVRYZHI3, 2017.08.09 09:01:10]
Эти данные верные.
[Николай, 2017.08.09 09:01:52]
Спасибо за ответы. Буду пробовать снова. До свидания.
[YVRYZHI3, 2017.08.09 09:02:08]
Благодарю за обращение. Хорошего настроения! До свидания.
Пошли на 3-й круг.
10.08.2017 в 10:52 СМС от Теле2:
Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.
Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.
Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)
10.08.2017 в 10:55 СМС от МТС:
Уважаемый клиент!
Получено заявление на перенос Вашего номера из сети MTS. Вы можете отказаться от переноса номера в ближайшие 4 дня.
Давайте продолжим сотрудничество!
10.08.2017 11:СМС от Теле2:
Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.
Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.
Чат от 9.08.2017 (время, видимо, по Гринвичу):
[YVZAJT12, 2017.08.10 08:10:59]
Здравствуйте!
[YVZAJT12, 2017.08.10 08:10:59]
Чем я могу Вам помочь?
[YVZAJT12, 2017.08.10 08:11:03]
Меня зовут Юлия, уточните свой вопрос, и я буду рада Вам помочь.
[Николай, 2017.08.10 08:11:38]
Со 2.08.2017 я добиваюсь переноса номера к другому оператору связи, сегодня 10.08.2017 в 11:03 я получил 3-й отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Привожу фрагмент чата, который у меня был вчера с вашей сотрудницей: [...] Объясните мне, пожалуйста, причину 3-го отказа.
[YVZAJT12, 2017.08.10 08:14:31]
Паспортные данные нужно уточнять только в салоне магазине МТС. Там составляют заявку на перенос номера.
[Николай, 2017.08.10 08:16:57]
Я был в салоне МТС 02.08.2017 и уточнял паспортные данные. Общение с вашей организацией я уже запротоколировал на 8 страницах текста. Скажите мне конкретно, что неверно указано в заявке на перенос.
[YVZAJT12, 2017.08.10 08:17:38]
Заявку составляют в салоне. Сама заявка не отображается.
[Николай, 2017.08.10 08:18:14]
Заявку отправляет оператор, к которому я перехожу.
[YVZAJT12, 2017.08.10 08:18:53]
К сожалению, я ни чем не могу Вам помочь.
[Николай, 2017.08.10 08:19:35]
Хорошо я пишу новую претензию к которой приложу протокол этого чата.
[YVZAJT12, 2017.08.10 08:20:25]
Я могу еще Вам помочь?
[Николай, 2017.08.10 08:20:36]
До свидания.
[YVZAJT12, 2017.08.10 08:20:46]
Спасибо за обращение. Всего Вам доброго.
Опять пишу претензию:
Со 2.08.2017 я добиваюсь переноса номера к другому оператору связи, сегодня 10.08.2017 в 11:03 я получил 3-й отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Привожу протокол чата, который у меня был с вашей сотрудницей 09.08.2017: [...] Прошу объяснить причину отказа.
Ответ по e-mail 9.08.2017 15:30:
Здравствуйте, Николай Сxxxxxxxx.
В настоящее время наши специалисты рассматривают Вашу ситуацию. Искренне сожалеем, что решение вопроса о внесении верных данных потребовало больше времени, чем мы ожидали.
Когда вопрос будет решен, сотрудники отдела по работе с претензиями сразу свяжутся с Вами.
Оставайтесь с нами!
С уважением,
Юлия Селезнева,
ПАО «МТС»
14.08.2017 - тишина, видимо, все «ответственные» сотрудники разбираются с моей заявкой.
Ближе к обеду понял, что для того, чтобы добиться переноса номера, мне надо ходить в центральный офис МТС и устраивать там истерики, поэтому решил плюнуть на номер, который у меня был не менее 10 лет - разослал новый номер своим корреспондентам, вынул симку МТС, вставил симку Теле2 и поставил жирный крест на услугах МТС.
26.08.2017 - внезапно письмо по e-mail:
Уважаемый Николай Степанович!
Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.
В ответ на Ваше обращение от 08.08.2017 сообщаем следующее.
Согласно п. 156 Правил № 1342 претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются оператору-реципиенту. В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении абонентского номера, претензии направляются оператору-донору.
Таким образом, для уточнения причин отказа в перенесении номера по заявлению Вы вправе обратиться к оператору-реципиенту ООО «Т2 Мобайл».
Благодарим за обращение.
С уважением,
И.В. Данилова
МТС - Ты знаешь, что можешь!
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!
Что тут можно добавить?
Так в салонах РТК было еще почти 4 года тому назад:
Опыт обращения в салон-магазин МТС >>
К лучшему ничего не изменилось. Другой пример: